Претензия по несвоевременной зачислении средств на счет и проблемы с коллекторами - как разрешить ситуацию

В 2009 г брала кредит на покупку сотового телефона, платежи вносила вовремя кроме предпоследнего. В последний день оплаты кредита я вносила денежные средства через банкомат от этого бана (Альфа-банк). Сумма кредита 1125 руб. Вносила 1130 руб. Банкомат забирает всю сумму и сразу же выдаёт обратно 10 рублей, а остальные выдает через 2 минуты, причем купюроприемник закрывается зажевывая деньги. Я не могла с ними ничего сделать, они так и остались в купюрприемнике. Сразу же поехала в офис, где выслушав мою ситуацию предложили сразу же внести вторую сумму, а на эту сумму написать претензию и когда банк её рассмотрит, то деньги сразу же зачислят на мой счет. Но так как я брала кредит на определенную сумму и на определенный срок, то внести повторно такую же сумму у меня не было возможности. Оформила претензию, деньги были зачислены только через 3 недели, нарушая положенные сроки. К этому моменту уже была начислена пеня и с этого дня пошли чуть ли не ежедневные звонки (в любой день, будь то выходной или нет, и в любое время, начиная с 8.00 и до 22.00) с требованием оплатить имеющуюся задолженность по кредиту. Потом дело передали в организацию по выбиванию долгов, которые теперь ежедневно названивают. Я считаю, что это разглашение персональных данных, причем никакого согласия о передаче персональных данных с банком я не подписывала. В настоящий момент образовалась задолженность состоящая из суммы за факт возникновения просрочки платежа и штрафные санкции, в удовлетворении которых мне отказали. Просрочка платежа образовалась не по моей вине, а по технической неисправности банкомата, если бы банк зачислил эти деньги, то ничего бы этого не было. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации. Я одна воспитываю дочку, лишних денег нет, чтобы отдавать ещё за чьи-то ошибки, да ещё и коллекторы со своими ежедневными звонками, тут никакая нервная система не выдержит. Очень Вас прошу помочь в данной ситуации, надеясь на Ваше понимание. Заранее спасибо.