Проблемы с новым смартфоном - автоматическое выключение, удаление программ. Как решить ситуацию?

Вопрос №12070918 из г. Челябинск
опубликован 29.01.2017, 10:51

Question

Купил смартфон в интернет магазине. В процессе эксплуатации выяснилось, что он живет своей жизнью. Когда хочет выключается. Потом включить его можно только вынув в начале батарейку и вставить ее обратно. Стирает нужные для меня программы. Купил 25.01.2017 г. Хотел сдать назад, так как не прошло 7-ми дней, получил отказ. Только черездиагностику. Что мне делать? Спасибо.

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. И не отдавайте продавцу телефон на диагностику! Его отремонтируют вернут с заключением об отсутствии неисправности. Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать требование, а самостоятельно, без помощи юриста, Вам будет это сделать сложно.

Удалено · Answer

Телефон-это технически сложный товар, его обменять можно только при наличии дефекта, и продавец имеет право провести экспертизу качесства перед этим.

29.01.2017, 10:53

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Для возврата или обмена необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК со своими требованиями, отказ письменный?

Онищук Надежда Николаевна · Answer

Здравствуйте.
Подавайте письменную претензию интернет магазину на основании статей 25 и 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Если возврат не произведут-у Вас есть все основания обращаться в Роспотребнадзор и в суд.

Грибов Юрий Владимирович · Answer

Купил 25.01.2017 г
В течение 15 дней после покупки технически сложного товара вы имеете право в том числе и на возврат и получение денег при обнаружении любых недостатков
Пишите претензию в 2 экз под роспись
Срок удовлетворения претензии (включая проверку качества)-10 дней.

Проблемы с новым смартфоном - автоматическое выключение, удаление программ. Как решить ситуацию?

Похожие вопросы

Проблемы смартфона после покупки - автоматическое выключение, удаление программ. Обман со сроком гарантии. Как найти решение?

Есть ли возможность вернуть деньги или обменять на другую модель?

Проблемы с телефоном после гарантийного ремонта - как доказать поломку и вернуть деньги?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Купили телефон с рук, он оказался не рабочим, что можно сделать?

Проблемы с планшетом после покупки - к кому обратиться и как получить компенсацию?

Проблемы с новым смартфоном - не включается, не заряжается. Возможность замены или возврата денег?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59