Претензия по неисправному телефону - права потребителя и ответственность магазина

Вопрос №12075022 из г. Тюмень
опубликован 30.01.2017, 10:01

Question

В июле 2016 г. в Евросети купил сотовый телефон, 27.01.2017 г. возникла неисправность - меня не слышат собеседники. В этот же день пришёл в магазин и написал претензию, с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. При моей просьбе совместно осмотреть телефон для передачи его по акту в магазин, сотрудники отказались его принимать, сказали что у них есть 10 дней на рассмотрение моей претензии. Хочу только одного - вернуть деньги за телефон. Не совсем понятно что в этом случае трактует Закон "О защите прав потребителей". Правильно ли я понимаю, что в случае оценки качества телефона, если Евросеть выдут на меня, подтвердится неисправность микрофона в телефоне (в случае экспертного заключения моей непричастности к поломке), то я не обязан соглашаться на гарантийный ремонт? 
Также что делать, если магазин не отреагирует на мою претензию в течении 10 дней?
Ещё раз повторюсь, хочу только одного - вернуть деньги.

Савостьянова Ксения Вадимовна · Accepted Answer

Все правильно понимаете, по своему выбору в случае обнаружения дефекта в телефоне, вы вправе либо заменить товар на аналогичный, но надлежащего качества, или потребовать возврата денег. Если вашу претензию будут игнорировать, то придется обращаться в суд и взыскивать денежные средства в судебном порядке.

Кудрин Олег Эдуардович · Answer

Добрый день.
Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.
Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Немиров Олег Валерьевич · Answer

Добрый день, уважаемый Юрий
если телефон поломан они проведут экспертизу и должны вернуть деньги
Удачи Вам и вашим близким!

Претензия по неисправному телефону - права потребителя и ответственность магазина

Юридические услуги в Тюмень

Похожие вопросы

Неисправность нового телефона - куда обратиться после неудачной диагностики в магазине?

Отказ Евросети в возврате денег за неисправный телефон

Как решить проблему со звуком на телефоне в период гарантии?

Возможно нарушение прав потребителя - требую расторжения договора и возврата денег за купленный сотовый телефон,

Политика отказа в возврате денег за телефон после двух гарантийных ремонтов вызывает проблемы для покупателей

Как мне поступить если в договоре указано срок экспертизы 20 дней времени прошло уже больше ответа никакого от них нету.

Проблемы с телефоном из Евросети - что делать и как вернуть деньги?

Могу ли я провести независимую экспертизу или требовать от них ее проведения?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59