Ожидание гарантийного ремонта смартфона - спор о сроках обработки заявления
Вопрос №12090337
из г. Великий Новгород
опубликован 01.02.2017, 19:23
опубликован 01.02.2017, 19:23
Сдал смартфон 18 декабря с явным дефектом, его магазин отправил на проверку качество, она показала, что дефект не существенный, смартфон отправили на гарантийный ремонт, сегодня 46 день смомента моей сдаччи телефона вмагазиин, они говорят, что 45 дней начинаются с передачисммартфона на гарантийный ремонт, а не стого, как я его принес и написал заявление о возврате денег. Ктоправ?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Законом о защите прав потребителей предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:
1) в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
2) незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта).
В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.
Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.
Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.
01.02.2017, 19:28
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Они не правы, необходимо предъявить им сейчас письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями - возврат или обмен.
01.02.2017, 19:26
Юристы ОнЛайн: 19 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
965
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
281
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 167
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 562
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 549
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 615
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 068
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5
1 593
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5
15 578
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
211
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.4
68 229
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
52
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5
4 706
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как получить обмен на исправный смартфон после проверки качества и предложения ремонта
Опыт покупки телефона - Диагностика и ремонт не устранили дефект
Соответствует ли срок проверки качества гарантийному сроку ремонта?
Несоблюдение гарантийных обязательств - что делать после отказа в возврате денег за неполностью отремонтированный телефон?
Клиент не может вернуть смартфон из-за пропуска срока проверки качества
Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества
Смартфон с дефектом камеры - насколько реально вернуть деньги?
Смартфон не держит зарядку - опыт гарантийного ремонта и требование возврата денег от магазина
Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут