Ожидание гарантийного ремонта смартфона - спор о сроках обработки заявления
Вопрос №12090337
из г. Великий Новгород
опубликован 01.02.2017, 19:23
опубликован 01.02.2017, 19:23
Сдал смартфон 18 декабря с явным дефектом, его магазин отправил на проверку качество, она показала, что дефект не существенный, смартфон отправили на гарантийный ремонт, сегодня 46 день смомента моей сдаччи телефона вмагазиин, они говорят, что 45 дней начинаются с передачисммартфона на гарантийный ремонт, а не стого, как я его принес и написал заявление о возврате денег. Ктоправ?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Законом о защите прав потребителей предусмотрено два вида сроков проведения гарантийного ремонта:
1) в течение 45 дней с заключением письменного соглашение о сроке ремонта;
2) незамедлительно (насколько это позволяет уровень технического прогресса, в зависимости от сложности и трудоемкости ремонта).
В любом случае этот срок не должен превышать 45 дней.
Срок исчисляется с момента передачи товара и до его возврата покупателю с устраненными недостатками. При этом проверка качества, проведение экспертизы, либо судебное разбирательство не приостанавливает течение общего срока гарантийного ремонта.
Возникают случаи, когда продавец не укладывается в сроки ремонта. Следует знать, что у продавца не может быть никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.
01.02.2017, 19:28
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Они не правы, необходимо предъявить им сейчас письменную мотивированную претензию на основе норм ГК со своими требованиями - возврат или обмен.
01.02.2017, 19:26
Юристы ОнЛайн: 53 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
80
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 315
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 420
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
471
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 493
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
305
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 748
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 604
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 074
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 856
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 520
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
225
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 593
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 478
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Шилкунене Ю.В.
5
77
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 913
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
288
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Пятигорск
Попова Н. П.
5
7
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 187
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4
335
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 920
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
112
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.7
10 090
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как получить обмен на исправный смартфон после проверки качества и предложения ремонта
Опыт покупки телефона - Диагностика и ремонт не устранили дефект
Соответствует ли срок проверки качества гарантийному сроку ремонта?
Несоблюдение гарантийных обязательств - что делать после отказа в возврате денег за неполностью отремонтированный телефон?
Клиент не может вернуть смартфон из-за пропуска срока проверки качества
Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества
Смартфон с дефектом камеры - насколько реально вернуть деньги?
Смартфон не держит зарядку - опыт гарантийного ремонта и требование возврата денег от магазина
Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут