Обман покупателя - проблемы с памятью в купленном iPhone и отказ магазина в возврате денег

Купил в магазине телефон iphone с памятью 32 гб бывшего употребления. На коробке штрих код налеплен с названием модели и памятью 32 гб. В гарантийном талоне указар телефон с памятью 32 гб. В телефоне в настройках пишет 32 гб. Но пробиваю я серийный номер на сайте производителя и мне показывает что этот телефон на 16 гб! Как я понимаю это перепрошитый телефон который показывает 32 но по факту у него 16. Тоесть обман. Пришел в магазин с претензией вернуть деньги за товар ввиду заводского брака и потому что они меня обманули и продали товар поддельный какой то. На что мне отказали в вощврате денег и говорят что могут обменять товар на нормальный, а деньги за товар выплачивать не будут. Только обмен. Продавщица начала повышать тон на меня что я глупый и чтобы приходил в другой день и решал этот вопрос с директором. На вопрос когда будет директор она мне не отвечала и просто выгоняла меня из офиса. В итоге выгнала, закрыла на ключ дверь и ушла. Сказав что только обмен и то через пару дней. А я не собираюсь покупать какой то поддельный товр. Мне нужны деньги. Вопрос. Что мне сделать чтобы вернуть свои деньги и неустойки и моральный ущерб и тд? Насколько это возсожно? А еще лучше проучить лжецов и хамов! И считается ли данный товар некачественным и как мне это доказать если подавать иск. Спасибо заранее.