Или я могу требовать только выполнения гарантийных обязательств, то есть бесплатной починки?

Вопрос №1209419 из г. Москва
опубликован 02.02.2011, 12:26

Сломался фотоаппарат Panasonic. Гарантийный срок не истёк.

В Гарантийной мастерской отказались чинить. Выдали Акт технического состояния в котором указали, что … вкручены нештатные винты, механическое повреждение объектива, деформация корпуса.

Однако в наряде-заказе, составленном при приёме на ремонт, ничего этого не указано.

Естественно, внутрь фотоаппарата я не лазила и пользовалась аккуратно. Ну зачем мне лазить в фотоаппарат, который на гарантии! Считаю, что таким способом производитель отказывается выполнять свои гарантийные обязательства.

Собираюсь подать в суд. Так как после того как фотоаппарат побывал в мастерской, действительно перестал плотно закрываться корпус, я бы хотела отдать товар производителю, и получить назад деньги.

Уважаемые юристы! Ответьте мне, пожалуйста, на два вопроса.

Вопрос Первый. Могу ли я требовать возврата денег? Или я могу требовать только выполнения гарантийных обязательств, то есть бесплатной починки? Укажите, пожалуйста, соответствующие статьи законов. Я внимательно прочитала Закон О защите прав потребителей, но не смогла найти ответ на этот вопрос.

Вопрос Второй. Я слышала, что в случае незаконного отказа в возврате или ремонте товара, покупатель имеет право требовать двойную стоимость товара в качестве компенсации морального вреда, а также наложения на производителя штрафа 50 тысяч рублей в пользу государства. Я опять ничего не нашла об этом в Законе О защите прав потребителей. У меня текст Закона в редакции декабря 2008 г. Подскажите, пожалуйста, соответствующие статьи законов, и на какую компенсацию морального вреда я могу рассчитывать? Очень бы хотелось наказать производителя за такое хамство!

Несколько раз пользовалась советами юристов на этом сайте, и всегда получала правильные, чёткие и исчерпывающие ответы! Надеюсь и в этот раз услышать развёрнутый ответ на мои вопросы. Хочу заранее поблагодарить юристов за ответ и за участие в таком нужном и полезном деле!

Светлана. Москва.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Брусникова Елена Борисовна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 33 годa

4.9 596 отзывов

Ув.Светлана!

1) согласно ст.22 закона о зпп вы вправе потребовать от продавца возврата вам стоимости некачественного товара. Срок исполнения- 10 дней.

В случае просрочки возврата- пеня согласно ст 23 закона о зпп.

2) компенсацию мор вреда вы вправе потребовать на основании ст 15 закона о зпп. сумму компенсации определяет суд не зависимо от цены товара. Слухи о которых вы написали- не соответствуют закону о зпп.

3) вам надо подавать иск в суд. где ходатайствовать о проведении судебной экспертизы за счет продавца (п.5 ст.18 закона о зпп)

4) при рассмотрении иска суд обязан взыскать с Продавца штраф согласно ст 13 закона о зпп в пользу местного бюджета 50 % от цены иска.

5) обращаю внимание, что при приеме товара в СЦ в квитанции надо указывать внешнее состояние товара, описать какие имеются дефекты. этого сделано не было, значит и дефектов при сдаче не было. они возникли после приемки товара.

6) поскольку вашему товара в СЦ причинен ущерб по вине работников СЦ, то вы вправе предъявить иск и к СЦ, о возмещении ущерба - возврате стоимости товара.

Т.е. иск можно предъявить сразу к двум ответчикам- Продавцу и СЦ.

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова

02.02.2011, 18:01

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 33 годa
Первый ответ получен через 5 часов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 32 из 47 455 Поиск Регистрация