Проблемы с заказом в интернет-магазине - отсутствие шнура для заряда АКБ и невозможность вернуть деньги

Заказала через интернет-магазин внешнюю АКБ для Самсунга. Бандероль получала на почте наложным платежом. Бандероль пришла без описи. Раскрыв дома обнаружила, что нет шнура для заряда АКБ. Попыталась связаться по телефону с интернет-магазином по которому мне звонили, не отвечает. В интернете нашла отзывы, что по этому телефону мошенники. Жаль, что не знала этой информации, не стала бы у них делать заказ. Заявила на следующий день на почте о претензии, попросила вернуть деньги и отправить бандероль обратно. На почте сказали-это бесполезно. Так как отправитель только по желанию своему может аернуть деньги. На бандероле было указано фио женщины проживающей в Санкт-Петербурге (до востребования). Есть ли возможность вернуть деньги-отправив обратно товар при таких условиях? Если да,как это сделать правильно. Получив консультацию на почте, поняла, что в данном случае-покупатель полностью не защищен и покупает" кота в мешке ". Было сказано, что даже при наличии описи, деньги при оплате бандероли, сразу уходят продавцу. (цена вопроса 1940 руб.). И что тогда означает фраза напечатанная на чеке выданном почтой, что срок предъявления претензий 6 месяцев?. Я сделала претензию, но мне не помогли... Заранее спасибо.