Замена или возврат денег за неисправный телефон - что делать, когда сроки рассмотрения претензии истекают?

Вопрос №12099821 из г. Вологда
опубликован 03.02.2017, 12:52

У меня к вам очень срочный вопрос. Купила в магазине телефон, на второй день перестали работать наушники. Отнесла телефон на третий день и потребовала заменить или отдать деньги. Я написала притензию о возврате или деньгами. Они сказали, что не раньше 20 дней они решат вопрос. Прошло уже 10 дней, что мне делать? Позвонила им, они сказали, что они приняли решение заменить телефон а я хочу забрать деньги. Имею ли я на это право?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гаврилова Вера Геннадьевна

Юрист Астрахань

4.7 3169 отзывов

Здравствуйте, возврат денежных средств сложно-технического товара возможен только в случае заводского брака. Наушники могут заменить вам, но в этом случае, деньги вам не вернут. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

03.02.2017, 13:00

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Ковязин Андрей Николаевич

Юрист из города Киров, стаж 18 лет

4.7 201 отзыв

В первом требовании Вы указывали, что желаете заменить телефон и произвести возврат денег. Теперь ваше требование готовы исполнить, но вы не желаете замены телефона, надо быть последовательным.

Тем не менее Вы, в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

03.02.2017, 12:59

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Замена или возврат денег за неисправный телефон - что делать, когда сроки рассмотрения претензии истекают?

Похожие вопросы