Невозможность получить верный сервис - отказ магазина Связной вернуть деньги за неисправный телефон.

Вопрос №2457706 из г. Спасск-Дальний
опубликован 11.06.2013, 11:07

Question

Купила телефон в Связной, через 6 месяцев перестал работать сенсор. Отнесла в магазин и попросила вернуть деньги, но мне отказали (сказали что прошло 15 дней со дня покупки), забрали телефон на гарантийный ремонт, и сказали что потребуется 45 дней на устранение причины и мне придет СМС сообщение, что я могу забрать телефон. Прошло 55 дней, телефон мне так и не вернули, я написала претензию по этому поводу, что вышли все сроки, и попросила вернуть деньги, принесла в магазин, а мне сказали что телефон уже 4 дня как в магазине, и отказались принять претензию, ссылаясь на то что телефон ведь уже отремонтирован и находится у них. В телефоне был заменен сенсор и я не хочу забирать отремонтированный телефон, а хочу забрать деньги, на что они сказали написать новую претензию и юридический отдел будет рассматривать.
Подскажите пожалуйста, как правильно составить претензию? И можно ли вообще вернуть деньги?

Деревянко Станислав Юрьевич · Accepted Answer

Каков результат экспертизы?

По судебной практике сотовые телефоны  относятся к  технически сложным товарам.(ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 10 ноября 2011 г. N 924
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ.)

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Шаталов Александр Юрьевич · Answer

Здравствуйте Ирина Владимировна. 
Если телефон не был отремонтирован в течении 45 дней, то на 46 день Вам обязаны были вернуть денежные средства. Только по этому основанию Вы можете требовать возврата денежных средств.

Невозможность получить верный сервис - отказ магазина Связной вернуть деньги за неисправный телефон.

Похожие вопросы

Проблемы с смартфоном - дефект сенсора, задержка ремонта и новый дефект - что делать в такой ситуации?

Отказали в обмене сотового телефона из-за просроченного срока возврата - возможно ли вернуть деньги?

Как я могу забрать свои деньги и что можно им предъявить.

Проблемы с работой центральной клавиши в телефоне - как правильно составить претензию и требовать замену?

Проблемы с телефоном - Задержка в возврате денег после проверки качества

Как получить возврат денежных средств за неисправный телефон после возврата в магазин?

Столкнулась с проблемой возврата - экспертиза и ремонт не решили проблему с телефоном. Как вернуть деньги за дефектный аппарат?

Гарантийный ремонт телефона окончен - как вернуть деньги или замену?

Проблемы с телефоном после множества возвратов - как получить возврат денег без акта о неремонтоспособности?

Нарушение сроков и отправка в другой город - требую замены телефона или возврата денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59