Как составить претензию и требовать компенсацию за бракованный товар и потраченное время без доказательств?

Был куплен бракованый товар в кредит. Магазин отписал "вы подаете в банк заявку на расторжение кредитного договора. То что вы оплатили возвращается вам обратно". Насчет компенсации за отправленые по почте претензии, потраченного времени, сказали. Вы можете это требовать по претензии. Как составлчть претензию, как требовать плату за потраченное время, если доказательств нет? (Ездили на своей машине)