Клиент жалуется на ухудшение продолжительности работы телефона после замены аккумулятора

Вопрос №12122523 из г. Ханты-Мансийск
опубликован 08.02.2017, 13:46

Я работаю в ремонте сотовых, получили мы претензию по ремонту телефона. Клиент сдавал телефон на замену акб, мы поменяли ему на новую, с новой акб телефон стал лучше держать заряд. Через 2 дня клиент пришел с жалобой что телефон ещё хуже держит заряд, и что старая лучше держала заряд. Мы взяли на доработку, проверили телефон, за ночь телефон в режим ожидания разрядился на 8%, для iphone 5 это нормально и в чем заключается жалоба не допоняли. Текст претензии следующий "После смены аккумулятора на моем телефоне iphone 5, продолжительность работы телефона от одной зарядки до другой увеличилась в два раза". Ни каких требований более изложенных в претензии нет, да и проблемы по факту клиент не описал. Что мы должны ответить на данную претензию?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хабарова Ядвига Геронтьевна

Адвокат Москва, стаж 22 годa

4.6 12157 отзывов

Уважаемый Виталий

Что указано в претензии что желает клиент в резолютивной части?

Если ничего не желает то ничего и не должны делать

Если желает замены или ремонт проверяйте насколько это обоснованно

Удачи вам и всего самого наилучшего.

08.02.2017, 13:53

Устно клиент потребовал возврата денежных средств, а в претензии по факту написал что телефон стал дольше работать в 2 раза. Что и как отвечать на это - непонятно.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 7 минут

Виталий

Автор вопроса

0 отзывов

Проверен телефон все отлично, так что клиенту ответить? И самое главное как правильно?

08.02.2017, 17:51

Спросить юриста

Шевченко Ольга Павловна

Адвокат из города Пермь

4.8 79795 отзывов

Если вам подано претензия по поводу качества товара, и вы с ней не согласны, можете направить потребителю письменный отзыв, где указать все свои доводы.

08.02.2017, 17:55

Спросить юриста