Как вернуть планшет, если звук работает тихо - правила обмена и возврата для дорогих товаров

Вопрос №12139364 из г. Курск
опубликован 11.02.2017, 16:34

Question

Попали в такую ситуацию. Пожилые родители купили планшет, пришли домой, проверили звук работает очень тихо. С момента покупки не прошли сутки. Попробовали вернуть, не принимают, мол вышел новый закон о покупке дорогих товаров, можно только обменять.. Действительно есть такой закон или надо настаивать на возврате денег?

Филатов Евгений Павлович · Accepted Answer

Добрый день!

Можно сдать на экспертизу понять есть ли заводской брак и уже потом требовать возврата денег

С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

Комлев Дмитрий Викторович · Answer

Согласно закону "о защите прав потребителей" вы имеете право в течении двух недель вернуть товар ненадлежащего качества с просьбой поменять на аналогичный или вернуть деньги. Напишите претензию на возврат товара и возврат денег. Продавец просто не хочет терять прибыль и портить репутацию, потому и сказал вам, якобы новый закон, которого нет.

Макаров Владимир Михайлович · Answer

Добрый день!

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:

в товаре обнаружен существенный недостаток;
нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если, купленный Вами планшет надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах:

планшет не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации — технически сложные товары в данном случае определяются также по этому перечню;
товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
Кроме того, возврат планшета надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.
В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.

В случае с товарами надлежащего качества, для того чтобы определить подлежит товар возврату или нет, необходимо посмотреть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если планшет входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за планшет деньги.

Консультации, помощь в составлении документов – обращаться makarovkursk147@mail.ru и по тел. 8-920-709-44-10 с 8-00 до 20-00; 8-960-691-64-87 или г.Курск, ул.Сумская д.36, каб. 26

Как вернуть планшет, если звук работает тихо - правила обмена и возврата для дорогих товаров

Похожие вопросы

Недовольство покупкой - купленный планшет оказался с тихим звуком, отказ магазина в возврате или обмене

Подлежит ли возврату планшетный компьютер? Не подходит, звук очень низкий., хотела вернуть-еще не прошли сутки со дня покупки.

Как вернуть неисправный водяной насос или обменять его на исправный?

Проблемы с новым планшетом - низкое качество звука и камеры. Как действовать?

Проблемы с планшетом - хрустящие углы и возможность возврата или обмена на смартфон

Как требовать возврат денег или замену холодильника при неисправности в период до 14 дней после покупки?

Можно ли вернуть товар в продуктовом магазине и получить деньги или обменять на другой товар?

Как вернуть или обменять бракованную покупку без бирки, но со Чеком?

Проблемы с покупкой в Ашане - неисправный товар и задержка возврата денег

Возможно ли вернуть или обменять электронную книгу после 2 дней с момента покупки, если не устраивает качество и фон?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59