Неисправный телефон - как вернуть деньги или обменять товар?

Question

Купила телефон в магазине, спустя 2 недели подарила его, при полной проверке нами были выявлены существенные недостатки, которые делают пользование телефоном невозможным: очень тихий разговорный динамик, не слышно ни мне, ни собеседнику даже в тихом помещение и также не держит заряд батареи, не хватает даже на 2 часа (при заявленных 2500mАч), заряд батареи падает на глазах, а также после перезагрузки телефона показывает в большую сторону: было 9%, после перезагрузки показал 41%. Сдала на экспертизу, пришел со справкой "исправлен". Как мне вернуть за него деньги или обменять такой товар? Ведь для меня такие существенные недостатки сделали невозможным работу на телефоне.

Акимова Анна Геннадьевна · Accepted Answer

Добрый день. Если экспертиза сказала, что телефон исправен, обменять и вернуть деньги невозможно. Заряд батареи можно исправить покупкой новой батареи. С динамиком сложней.
Вы можете самостоятельно провести экспертизу на предмет работы именно динамика. Если в характеристиках телефона заявлено, что он предназначен для работы на улице, а на улице не слышно - это существенный дефект.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Неисправный телефон - как вернуть деньги или обменять товар?

Похожие вопросы

Недостаток заряда - можно ли вернуть или обменять айфон 5S?

Как вернуть телефон по гарантии, если он имеет существенный недостаток в виде недолгого времени работы батареи?

Проблема с зарядкой - как вернуть или обменять смартфон?

Проблемы с новым сотовым телефоном - тихий динамик, неисправный экран. Как вернуть деньги и где обратиться?

Неисправности смартфона iPhone 4S - требование о возврате денег

Проблемы с новым телефоном Alcatel - неполадки с зарядкой и звуком. Возможность возврата или обмена?

Возможность возврата денег за мобильный телефон с недостатками

Претензия на возврат денежных средств отклонена - сомнения в подмене телефона и несоответствии серийного номера

Недостатки телефона после покупки - проблемы с зарядом и системой. Что делать, если после экспертизы в МТС дефектов не нашли?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59