Девочка 14 лет купила неисправный телефон и потеряла чек - можно ли вернуть деньги или обменять товар?

Вопрос №12169607 из г. Новосибирск
опубликован 17.02.2017, 10:05

У меня вопрос. Девочка 14 лет купила телефон в магазине. Но когда она пришла домой, то оказалось, что динамики не работают. Проблема в том, что по дороге она потеряла чек. Возможно ли вернуть деньги или обменять на дугой?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ларин Олег Юрьевич

Юрист Юрга

4.7 4112 отзывов

Здравствуйте, Вадим!

Отсутствие чека не препятствует возврату телефона, тем более бракованного (ст. 493 ГК РФ, ст. 18, ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 О защите прав потребителей").

17.02.2017, 10:29

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 493. Форма договора розничной купли-продажи

8 800 505-91-11

Юрист из города Новосибирск, стаж 5 лет

4.6 20 отзывов

Здравствуйте, согласно ст. 18 ЗоЗПП - В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отсутствие чека, не является причиной для отказа. Пишите письменно претензию, если отказываются принимать, направляйте почтой заказным письмом с уведомлением.

17.02.2017, 10:20

Благодарю за потраченное время!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста