Проблемы с подключением и недостоверная информация - опыт борьбы с оператором связи БИЛАЙН
опубликован 21.02.2017, 16:52
Ситуация следующая: в декабре 2016 года поступил звонок от компании "БИЛАЙН" с предложением расширить пакет услуг который у меня был на тот момент. Красиво рассказав мне о преимуществах и о том, что за те же деньги что я и плачу, я получу гораздо больше. В ходе разговора я дал согласие на подключение данного предложения о расширении моего пакета услуг, убеждённым, что тратить на услуги связи я больше чем есть не стану. Спустя короткое время, открыв личный кабинет на сайте данного оператора связи, я обнаружил, что подключён к совершенно другому тарифу, стоимость которого превышает на 30% (точнее было 800 р в месяц, стало 1200). После чего я написал в службу поддержки о своём негодовании, и после выяснений ситуации меня переключили обратно на тариф который был (как они сказали). Оказалось, что перевести на тариф с оплатой в 800 рублей в месяц меня перевели, но опять же совсем не на те условия, которые у меня были до разговора с оператором по телефону. Опять переписываясь со службой поддержки, я понял, что смысла в разговоре с ними нет. Опустив руки, посмотрел тарифы, имеющиеся на сегодняшний день, выбрал и подключил. И опять, оказалось, что описание тарифа на сайте билайна и то, что в итоге я вижу после перехода на него, сильно разнятся.
Что ж делать? Как с ними бороться? Есть ли смысл что то делать?
Здравствуйте! Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете направить в Билайн письменную претензию заказным письмом с уведомлением либо передать её лично в головной офис, находящийся в Санкт-Петербурге в двух экземплярах с просьбой поставить отметку и входящий номер о принятии заявления на Вашем экземпляре. Затем, по получении ответа, либо в случае отсутстивя ответа Вы вправе обратиться в районный суд по месту нахождения головного офиса в Санкт-Петербурге. Вы вправе также рассчитывать на компенсацию морального вреда, причиненного вследствии введения Вас заблуждение сотрудниками компании, а также услуг представителя.
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 часов
Юристы ОнЛайн: 75 из 47 455 Поиск Регистрация
Юридические услуги в Санкт-Петербург
Похожие вопросы
Как написать заявление в прокуратуру по поводу несанкционированной смены тарифа оператором сотовой связи?
Проблема с изменением тарифа оператором мобильной связи
Компания Ростелеком отказывается перерасчитать платеж за нежелательную услугу киномания после отказа клиента
Нарушение прав потребителя - как обжаловать неправомерные действия мобильного оператора и вернуть прежний тариф
Билайн начислил мне задолженность более 15 тыс. руб. за интернет при доступном лимите 5600 руб. и отсутствии информации о тарифе
В конце своего рассказа, он спросил: хочу ли я поменять свой тариф?
Незаконное обогащение - кто виноват в списании за новый тариф, не оказав услугу по старому?
Интернет-провайдер выставляет мне несправедливый долг за непрописанные дополнительные услуги - что делать?
Претензия по неправильному оформлению услуги и невыполнению договоренности
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут