Компания Ростелеком отказывается перерасчитать платеж за нежелательную услугу киномания после отказа клиента

Вопрос №15670477 из г. Иркутск
опубликован 23.04.2019, 07:57

В феврале месяце позвонил оператор от Ростелеком предложил подключить услугу "киномания". В телефонном разговоре было доступно объяснено, что данная услуга не нужна. В результате внося платеж за услуги этой компании мы оказались должны за доп пакет "киномания".

Было написано заявление, что от такой услуги мы отказались и чтобы нам дали разъяснения по факту подключения.

Через месяц от компании Ростелеком пришел ответ с отказом перерасчета платежа. Объясняя это тем, что тщательно проанализировав разговор они решили нам подключить данный пакет.

На что мы отправили запрос на получение телефонного разговора. В получении записи телефонов разговора нам тоже отказали ссылаясь на то что все записи конфиденциальны.

На сколько правомерны действия сотрудников компании Ростелеком?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Цатурян Марат Камоевич

Юрист Москва, стаж 14 лет

4.8 9981 отзыв

Немедленно пишите заявление об отказе от навязанной услуги в связи с тем, что вы не давали письменного согласия на её подключение, а также на возврат денег за неё (если были уплачены), либо отказ платить за якобы долг по ней (если не платили).

Будут угрожать - пригрозите в ответ жалобой в роспотребнадзор и прокуратуру. У них как раз перед летним сезоном "план" горит и они будут очень рады разобраться с ними.

23.04.2019, 08:01

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 455 Поиск Регистрация