Недовольство качеством камеры нового телефона - претензия на возврат денег или обмен на более дешевую модель

Вопрос №12204767 из г. Орёл
опубликован 25.02.2017, 14:35

Вчера был приобретен телефон, но придя домой обнаружила что камера не соответствует заявленным 13 Мп, очень плохое качество. В магазине не приняли его, предложили только обмен на другую модель такой же или большей стоимости. В результате не был выбран другой телефон и написали претензию на возврат денежных средств. Каковы шансы что нам вернут деньги или хотя бы разрешат поменять на более дешевую модель?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гатауллина Регина Раисовна

Юрист Ижевск, стаж 14 лет

4.6 22307 отзывов

Здравствуйте!

Обязаны вернуть при наличии недостатка - статья 18 закона о защите прав потребителей

Всего доброго, обращайтесь!

25.02.2017, 14:36

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

6 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 49 секунд

Балышева Елена Анатольевна

Юрист из города Курск

4.8 622 отзывa

Каковы шансы что нам вернут деньги или хотя бы разрешат поменять на более дешевую модель?

Деньги, точно, сами не вернут. На модель поменяют, только такой-же стоимости, либо дороже. Но в вашем случае, есть шансы вернуть деньги в судебном порядке, да еще и с моральным ущербом.

25.02.2017, 14:38

Спросить юриста

Косоруков Андрей Станиславович

Юрист из города Родники, стаж 10 лет

4.4 7053 отзывa

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

25.02.2017, 14:38

Спросить юриста

Голубцов Алексей Сергеевич

Юрист из города Казань, стаж 16 лет

4.7 2786 отзывов

В добровольном порядке могут и ни деньги не вернуть, ни поменять. Хотя по закону и обязаны сделать либо то, либо другое. Придется в суд обращаться.

25.02.2017, 14:38

Спросить юриста

Матвеева Карина Борисовна

Юрист из города Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

В соответствии со ст 18 ФЗ О защите право потребителей, Вам обязаны вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления требования. В случае просрочки возврата Вы вправе требовать уплаты неустойки.

25.02.2017, 14:51

Спросить юриста