История обмана агентства недвижимости - как вернуть деньги и расторгнуть договор

Помогите, пожалуйста решить вопрос. Обратилась в агентство недвижимости, по поводу снятия однокомнатной квартиры. Заключили договор, который действует до заселения. В договоре указано, что деньги за услуги не возвращаются. Я сказала, что меня так не устраивает, я хочу вернуть деньги, в случае незаселения. И тогда, менеджер, в конце договора, в графе Особые условия написала пожелания заказчика - в случае незаселения деньги возвращаются. Далее... Дает мне три адреса и номера телефона... Адрес дает в таком виде - Улица, номер дома... Квартиру не дает, ссылается на то, что сама не знает, сдающие не говорят... Звонит, якобы договаривается, что я подъеду посмотрю квартиру... Я подъезжаю к дому, звоню - хозяйка трубку не берет... Приезжаю по второму адресу - ситуация та же... не могу дозвониться. Обращаюсь опять в агентство... Агентство без проблем с первого раза дозваниваетя до хозяина. Один говорит, что не смог, машина сломалась, вторая говорит, что ей ни кто не звонил... Ухожу... На следующий день пытаюсь до них дозвониться опять, трубку снова ни кто не берет. Склаюдывается впечатление, что квартиру ни кто не сдает, это мошенники риэлторы... Возможно это номера их друзей, с которыми они договорились таким образом делать... И еще узнала, что это агентство кинуло не только меня, но и многих других людей. Они постоянно закрываются и оформляются как новое ИП. У меня вопросы: 1. Какие сведения должны давать риэлторы о квартире? Полный адрес, с номером квартиры? 2. Обязаны ли они мне каждый день сами звонить и информировать о том, какие варианты квартир есть (я сама хожу к ним каждый день, они не звонят)? 3. Могу ли я, наконец-то, расторгнуть договор с агентством, которое дурит мне голову и не выполняет свои условия и вернуть свои деньги? Чем мне оперировать при разговоре с ними? 4. Как мне вести себя в случае, если они будут отказываться вернуть деньги, куда обращаться?