Неисправности планшета после покупки в кредит - важно знать свои права на обмен или ремонт

Вопрос №12237166 из г. Казань
опубликован 03.03.2017, 17:07

Question

Купила планшет в кредит. Не прошло месяца стал разряжаться. В магазине мне обязаны обменять, а то они только ремонт предлагают? Я им почти не пользовалась. Если обязаны обменять, подскажите на, что ссылаться.

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

Ссылаться на ст.18 Закона о защите прав потребителей. Это технически сложный товар.
 В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, (по ст 18 ЗОПП) если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Гаврилов Вячеслав Анатольевич · Answer

Статьей 25 закона "О защите прав потребителей" предусмотрен порядок реализации права на возврат товара в случаях, если он не подошел потребителю. На возврат товара покупателю отводится 14 календарных дней (со дня, когда была совершена покупка). Возврат товара по статье 25 закона предусмотрен в случаях, если: 
покупателем сохранены товарный внешний вид и все качества продукции (на месте все ярлыки и пломбы);
покупатель не использовал товар;
у покупателя имеются договор или чек, которые подтверждают совершение покупки. В случае отсутствия документального подтверждения совершения покупки, потребитель может сослаться на письменные показания свидетелей;
товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (обмену). 
В случае, если вышеперечисленные условия возврата продукции потребителем не выполнены, это может стать юридически обоснованной причиной отказа в возврате (обмене) продукции.

Желательно сделать также независимую экспертизу качества товара.
Обращайтесь, с претензией помогу. Консультация бесплатно.

Неисправности планшета после покупки в кредит - важно знать свои права на обмен или ремонт

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Юридические услуги в Казань

Похожие вопросы

Два дня назад купил телефон, но за эти два дня убедился, что батарея быстро разряжается. Могу ли я обменять телефон в магазине?

У планшета быстро разряжается аккумулятор! Планшет на гарантии! Могу ли я отнести в магазин для замены по гарантии?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Телефон стал быстро разряжаться, год гарантии ещё не прошёл, могу ли отдать на проверку качества с возвратом денежных средств?

Купил телефон в евросетичерез пару месяца телефон начал зависать и тупить Могу ли я обменять или вернуть деньги?

Планшет на время гарантии сломался два раза, могу я потребовать замену на другой планшет?

Не работает новый планшет - требование замены в магазине DNS

Могу ли я обменять телефон если с момента покупки прошло более 2-х месяцев или только гарантийный ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59