«Сбербанк» собирался был флагманом банковского дела в России, так почему в моей ситуации он себя таким не проявляет.

С моего счёта на «Яндекс-Деньгах» незаконно списаны более 25 тыс. рублей 25.11.2016, 29.11.2016 и 21.12.2016 г. В конце года я созваниваюсь работниками со «Сбербанком» (8-800-55555550) для уточнения задолженности по кредитной карте «Сбербанка». Оператор практически сразу мне сказала, что по карте совершена мошенническая операция на сумму 16221,63 руб. и посоветовала срочно заблокировать карту, что я и сделал. Вы прекрасно знаете, что на сайте Яндекс-Денег отражаются все операции, которые проводятся как между владельцами кошельков Яндекс-Денег, интернет-магазинами, а также обладателями пластиковых карт, как кредитных, так и дебитных. Любые операции, связанные с переводом денег на пластиковыми картами «Сбербанка» также полностью отражаются в истории операций на сайте «Яндекс-Денег», поэтому представленные мною скриншоты сайта «Яндекс-Денег» являются вещественными доказательствами того, что я таких операций не совершал. Вместе с тем, Ваши сотрудники привычно сняли вину со «Сбербанка» и перевесили её на меня. Официально заявляю о том, что никаких паролей ни 25.11.2016 в 11:02:16, ни 29.11.2016 в 05:35:24 и ни 21.12.2016 в 23:29:53 (ПОДУМАТЕ ТОЛЬКО - в половине четвертого ночи местного времени!) я никому не передавал. Именно поэтому, в истории операций Яндекс-Денег эти мошеннические операции не нашли своего отражения. В «ответе» указано, что в «соответствии с Условиями Держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам». Я с этим согласен, но я абсолютно не согласен с тем, что автор письма тем самым обвиняет меня в этом, cваливая всю вину на меня. А вины Сбербанка разве никакой нет?! Есть и я её перечислю по пунктам: 1. Во-первых, первый полученный мной ответ был чистой отпиской, годной лишь для мусорного ящика. 2. Во-вторых, я трижды обращался в отделение Сбербанка по этому вопросу, сначала меня просто выслушали и направили в правоохранительные органы. Лишь на 2 и 3 раз мне дали заполнить форму обращения, которую должны были изначально дать. 3. Ответ на обращение мне обещали дать по СМС 15 февраля. 4. Трижды заходил в отделение Сбербанка 15 февраля (а ходить мне на палках нелегко – травмирован мениск и воспаление седалищного нерва). Не смог дождаться – стало просто невмоготу. 5. 16 февраля сообщили, что не могут найти моё обращение – полностью пропала база данных по обращениям. 6. Сказали прийти 25 февраля. Пришёл – а у них выходной. 7. Пришёл 26 февраля – другие банки, как, кстати, и 25 февраля работают, а Сбербанк отдыхает. 8. Даже в последнем письме не только не рассматриваются, а вообще не упоминаются скриншоты доказательств о том, что такие переводы я не делал. Опять вместе с водой выплеснули ребёнка! И это называется расследованием?! «Сбербанк» собирался был флагманом банковского дела в России, так почему в моей ситуации он себя таким не проявляет. Поскольку с «Яндекс-Деньгами» вы являетесь близкими родственниками, почему бы не поставить перед ними вопрос: «Как получается, что у клиентов списываются деньги со счёта, а операции на сайте не отражаются?!1. Клиент банка - потребитель финансовой услуги. Его права защищены законом. Банк отвечает за списание средств со счета без одобрения клиента. В случае такого списания банк должен возместить деньги по ФЗ «О банках и банковской деятельности». Банк не представил никаких доказательств, освобождающих его от ответственности (т.е. не были представлены распечатки телефонных разговоров, где я, якобы сообщил одноразовые пароли. 2. Первоначально в приемё заявления о несанкционированном списании отказали денег со счёта мне отказали. 3. Суммируя изложенное, сохранность денег на счете клиента банк не обеспечил, а, значит, свои обязательства по договору нарушил. Позиция Верховного Суд гласит, что именно банк должен доказывать наличие обстоятельств, исключающих его ответственность (Постановление Пленума от 28.06.2012 № 17). Банк не представил тех. документы, о том, что истец сообщил пароль банку или третьим лицам. Значит, деньги списаны незаконно, и банк должен их вернуть вместе с процентами; также компенсировать моральный вред, штраф за нарушение прав потребителя и расходы на адвоката. Что Вы мне посоветуете?