Возможность замены телефона в рамках гарантии - что делать, если отказываются предоставить новый экземпляр?
Вопрос №12248657
из г. Челябинск
опубликован 06.03.2017, 15:06
опубликован 06.03.2017, 15:06
31 декабря 2015 г я купила телефон и сделала гарантию 2 года (доплатила). По истечению года в телефоне выходит из строя микрофон. Я обратилась в магазин и они мне предложили его отремонтировать. Могу ли я отказаться от ремонта и потребовать взамен такой же телефон только новый. Я звонила в Москву и они мне сказали, что они менять не будут, а сделают ремонт. И еще мне сказали ссылаясь на ст.18,что только в течении 15 дней после покупки могут поменять, а прошел уже год и их не волнует, что ещё 1 год гарантии менять они не будут. Что мне делать? И как действовать?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Доброго времени суток. Все правильно Вам объясняют. Технически сложный товар с недостатком подлежит обмену или возврату в течение 15 дней со дня покупки. Сейчас Вы имеете право воспользоваться правом на безвозмездный ремонт, т.к. нет существенного недостатка в товаре, он является устранимым. А вот в случае повторной поломки микрофона - уже появляется право на возврат денег или замену.
06.03.2017, 15:22
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 15 минут
Юристы ОнЛайн: 24 из 47 458 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 705
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
26 830
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 640
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 736
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 714
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 211
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
24
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.7
1 753
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Земцов Д.В.
2.3
5 839
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Санкт-Петербург
Соболев К.В.
4.8
26
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 627
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Смоленск
Семенова О. Ю.
5
797
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Срок ремонта превышен - могу ли я получить новый телефон?
Проблемы с гарантией - Забракованный телефон и задержка в ремонте – что делать?
Могу ли я потребовать не деньги за гарантию, а замену телефона хотя бы на другой?
Вопрос о возврате денег или замене телефона после поломки через три недели
Как правильно поступить при поломке телефона на гарантии
Вопросы законности возврата денег за дополнительную гарантию и требование компенсации стоимости телефона в магазине Связной
Вопрос оплаты ремонта холодильника при наличии дополнительной гарантии от магазина
Сервисный центр отказывается от ремонта моего сотового телефона из-за отсутствия чека на покупку - законное действие?
Вопрос по гарантии - возможно ли отдать на ремонт замененный телефон, а не оригинальную покупку?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут