Проблемы с возвратом предоплаты по раннему бронированию - как избежать потерь и вернуть деньги?

* Здравствуйте! Оплатила половину суммы по раннему бронированию и через неделю после внесения препоплаты обстоятельства обернулись против поездки. Позвонила, попросила вернуть, объяснила, спросила про размер неустойки (ведь время то мало прошло). Они начали что то уточнять и всё " перезвоним " и " ещё не узнали" у туроператора самого. Объяснили что при " мгновенном подтверждении" (у нас так и было) очень жёсткие требования возврата. Конкретного ответа не дают, будто тянут время. Зачем? Обратилась в турфирму, чтобы узнать размер штрафа. Они невнятно мычали опять, точную сумму назвать не могут. Уточнили-ОКОНЧАТЕЛЬНО ли я решила отказаться от тура или передумаю? Я сказала, что причина для отказа серьезная, но если я потеряю половину суммы или больше,-то логично, что я не хочу терять столько денег совсем в пустую и проще для меня будет найти способ решения проблемы изначального отказа от тура и скрипя зубами полететь. Хотя уже совершенно не хочется. Так вот, сумму штрафа они назвать так и не смогли, все кормят обещаниями и "завтраками". Предложили написать заявление на возврат предоплаты В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ на обычном листе бумаги в одном экземпляре. Написала, жду... * Не хотелось бы доводить до суда. Как вернуть предоплату и минимизировать потери?