Жильцы заплатили за несуществующие услуги - как вернуть деньги после протечки в ванной и недобросовестной обслуживающей компании

Ситуация: протечка в ванной сверху, там проживает пожилая женщина, перекрыть воду дома не может и вызвала сына (дело происходило ночью). До того, как подъехал её сын, чтобы устранить протечку, пытались связаться с разными службами - везде отказ. Вода протекла на два этажа вниз, её было много. Обратились в Роспотребнадзор с сообщением, что от обслуживающей дом организации информации о том, куда обращаться в случае подобной аварии, предоставлено не было. Ответ пришёл - та компания (юридическое лицо), которой платим по квитанциям, вовсе не является обслуживающей организацией и потому зацепиться не за что (выходит, она всё же должна была предоставить номера телефонов экстренных служб, раз уж сотрудник Роспотребнадзора именно в неё обратился с запросом). Оказывается, никакого договора на обслуживание дома между жильцами и этой компанией заключено не было, тем не менее услуга Обслуживание общего имущества оплачивалась нами несколько десятилетий (мы-то думали, что всё в порядке, к тому же по телевизору говорили, что управляющие организации по всей стране редко действительно обслуживают дома, например ремонт). Сотрудник Роспотребнадзора был удивлён этому, сказал, что эта компания оказывала нам (жильцам) джентельменский набор услуг - заключала кое-какие договора, например, на обслуживание водопроводных труб, а плата за Обслуживание общего имущества бралась просто-так, из бухгалтерии этой компании сотрудники говорили прямо: Мы этих денег вообще не видим, отправляем сразу в Москву (главный офис компании), на что... ну не знали мы как реагировать. Раз уж при помощи сотрудника из Роспотребнадзора нам была раскрыта тайна, что договора на обслуживание дома нет, то можем ли мы попытаться вернуть выплаченные за много лет деньги обратно через обращение в прокуратуру (что и посоветовал сотрудник Роспотребнадзора)? Жильцы дома многократно обращались с просьбой предоставить отчёт к нашей обслуживающей компании по использованию денежных средств, выплаченных по квитанциям, и лично, и по телефону, и через письмо с уведомлением о вручении, на что ниразу конкретный ответ, нечто того, что мы вам помогаем, взамен за услуги берём плату в виде Обслуживание общего имущества, дан не был. То есть, спустя много лет, я действительно узнал, что договора нет и зацепиться, что та или иная услуга нам не оказывается, в частности - некому было устранить протечку при чп, не за что (компания не является нашей обслуживающей организацией).