Что делать если не спишут в ипотеку, а уйдет в счет долгов.

В банке втб 24 есть долг по потреб. Кредиту. Есть еще ипотека, которая платится. Деньги вносятся на единый расчетный счет, на этом счете кроме оплаты ипотеки ничего не проходит. Банк мешает ее платить, всячески вставляет палки в колеса. Раньше принимали заявление операционисты при внесении денег с распоряжением списать деньги в уплату ипотеки. Потом им запретили, стала отдавать это заявление в канцелярию. Все это было что называется с боем. Сегодня в очередной срок платежа канцелярия отказалась принмать заявление, сказав что это заявление финансового характера и невозможно идентифицировать личность. Хотя копию паспорта всегда снимают при принятии заявления. В итоге долгих хождений приняла операционист, поставила отметку и сказала что оно будет направлено в отдел по урегулированию долгов. Но туда меня и ранее отправляли, я ходила, мне там сказал начальник отдела, сто они этим не занимаются и не распоряжаются. В ообщем в никуда, и скорее всего исполнено оно не будет. Не знаю что мне делать, у меня на руках прих. Ордер на внесение денег, там мне прописали конкретную цель, то есть ипотека по догоовруи т.д. плюс заявление с отметкой операциониста. Может сегодня еще почтой отправить на адрес банка еще один экземпляр. Что делать если не спишут в ипотеку, а уйдет в счет долгов. Чем в следующий раз мотивировать, кто на самом деле должен принимать это заявление.