Законно ли заменить автомагнитолу на время экспертизы и ремонта?

Question

У меня есть магазин по автоэлектронике, вчера в магазин пришел покупатель и принес автомагнитолу купленную два дня назад, сказал что она некорректно работает. Я принял эту автомагнитолу на экспертизу, дабы свозить её в официальный сервис и узнать является ли некорректная работа автомагнитолы заводским браком или же это следствие некорректной установки и использования. Покупатель попросил у меня на срок пока его магнитола будет ехать в сервис дабы узнать причины некорректной работы, дать ему на это время другую магнитолу с аналогичным набором функций. Законно ли данное требование? Ведь может возникунть ситуация когда в поломке будет виноват покупатель и с замененной на время исправной магнитолой он может просто скрыться.

Ермилов Анатолий Витальевич · Accepted Answer

Уважаемый Дмитрий! Разъясняю Вам, что постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Автомагнитола, как товар, в данном Перече отсутствует. Таким образом, требование потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара представляется обоснованным и подлежит удовлетворению в порядке, предусмотренном статей 18 ЗоЗПП РФ. Будьте аккуратны в отношениях с потребителем.

Рыльков Лев Александрович · Answer

ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
(п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Поэтому, если покупатель заявил в своей претензии к продавцу либо о ЗАМЕНЕ товара, либо о его РЕМОНТЕ, то тогда продавец должен предоставить покупателю во временное пользование другой аналогичный товар в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей".
 Если же покупатель потребовал возврата денег за товар, то на период проверки товара в сервисном центре - аналогичный товар НА ЭТО время НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ. Соответственно, если покупатель в претензии вообще не указал требований или не писал претензию, то и в этом случае продавец имеет право НЕ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ покупателю товар во временное поьзование.

Брусникова Елена Борисовна · Answer

Уважаемый Дмитрий! отвечу на ваши вопросы:
1)  хочу обратить ваше внимание на то, что  нет в ст.18 закона о зпп такого требования покупателя, как проведение экспертизы или проверки качества.
 есть требование о ремонте,обмене, возврате денег и прочее.
и вы, если не хотите проблем, то должны  объяснять клиентам, что они должны подать письменную претензию , в которой выбрать только одно требование , которое  и указать.
потому что последствия наступают разные.
какие? объясняю:
по срокам рассмотрения и по вопросу выдачи подменного товара.
Ведь если покупатель требует возврат денег,- это ст.22 , то подмена не выдается вообще! и срок рассмотрения претензии вместе с проверкой качества - всего 10 дней!
и не называется проверку качества (диагностику) словом - экспертиза.

если покупатель требует ремонт - то подмена выдается и срок ремонта до 45 дней

-если требует  обмен- ст 21 - то подмена выдается и срок рассмотрения- 20 дней или 7- смотря проводится ли проверка качества.

если покупатель просто отдает на диагностику- то вы вообще не должны принимать. я выше уже написала почему. и на подмену вы тоже не можете выдать. нет такой статьи в законе о зпп !
если есть вопросы- пишите - отвечу.
С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова

Дмитрий · Answer

А что делать, в случае подмены товара на время ремонта, если покупатель отказывается вернуть подмененный товар или просто куда-то пропадает, а экспертиза показывает что неисправным товар стал по вине покупателя?

Законно ли заменить автомагнитолу на время экспертизы и ремонта?

Юридические услуги в Нижний Тагил

Похожие вопросы

Проблема с разряжением аккумулятора после покупки автомагнитолы - сдали в магазин, прошло уже 45 дней без результата - что делать?

Продавец несет ответственность за неисправность магнитолы, требуют возврат денег

Покупатель требует вернуть автомагнитолу из-за несоответствия конструкции - возможны ли претензии и отказ продавца?

Проблема в том, что, как оказалось, это проблема не конкретно моей магнитолы, а всех магнитол устанавливаемых на автомобили.

Неисправная автомагнитола - не получен возврат денег и возможность обращения в суд

Проблемы с автомагнитолой - как вернуть товар или получить замену в кратчайшие сроки?

Купил автомагнитолу в магазине DNC, но она выключается при нажатии кнопок - возможность возврата денег и сложности с гарантией

Организация столкнулась с проблемой неисправной автомагнитолы и требует замены или возврата денег

Как вернуть свою магнитолу из ремонта по гарантии без квитанции на приемку в магазине?

Проблема с гарантийным ремонтом магнитолы - Как правильно поступить?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59