Проблема с установленной дверью - права ИП и ответственность перед клиентом

Question

Я ИП занимаюсь продажей и установкой пластиковых изделий. Появилась проблема, клиент требует поменять изделие. Дверь установлена правильно, но так как это входная дверь, она имеет алюминиевый порог, который при морозе охлаждается, и от этого чувствуется холод. После монтажа был подписан акт приема-передачи выполненных работ, у клиета претензий не было. Замечу, что это не жилая квартира, а парикмахерская. Как мне поступить, имею ли я право на защиту. Ведь, насколько я знаю оргтехника, покупаемая в офис с гарантии снимается. Спасибо.

Моисеев Владимир Николаевич · Accepted Answer

Уважаемая Наталья, г.Губкин!

Если у вас   с Заказчиком, установленной двери был:
-подписан Договор подряда;
-согласован технический ПРОЕКТ установленной двери, в котором были подробно отражены все составляющие дверь элементы, 
то в этом случае все замены элементов двери должны производиться за дополнительную плату.

Если же выше перечисленные согласованные документы у вас отсутствуют, то вам ни чего не остаётся делать как произвести замену элементов двери Заказчика.

Желаю вам удачи                                              Владимир Николаевич
                                                                                г.Уфа 25 февраля 2011г
                                                                                13:17 уф.вр.(11:17 моск.)

Юридическое агентство "Студия права" · Answer

Уважаемая Наталья!
Кроме гарантии еще существуют такие понятия, как качество поставленного товара и выполненных работ. Двери должны быть изготовлены и установлены в соответствии с ГОСТами, СНИПами техническими условиями, какими - Вам лучше знать. Если двери изготовлены и установлены с нарушениями и не отвечают требованиям качества (это может быть установлено путем проведения экспертизы), требования клиента обоснованы.

Бологов Михаил Павлович · Answer

Закон о защите прав потребителей в данном случае не применяется. 
ГОСТ требует гарантийный срок не менее 3-х лет. На уплотняющие прокладки этот срок может не распространяться.  В Вашем случае определяющим будет  -  что значит «чувствуется холод»  .  Если  сквозное проникновение холодного воздуха снаружи  - это недостаток.  А если просто конвекция воздуха от градиента (перепада)  температур (-25 снаружи и +25 внутри помещения) – то это может быть естественным и неустранимым явлением при данной конструкции. Но если  доходит до суда – заключение делает эксперт.

Проблема с установленной дверью - права ИП и ответственность перед клиентом

Похожие вопросы

Претензия по отделке дверей и окон - как правильно реагировать

Как эффективно реагировать на претензию клиента о ненадлежащем укорочении изделия в ателье

Во время сдачи изделия заказчику им был подписан акт приема, о том, что он не имеет притензий к изделию.

Возможные проблемы с установкой входной двери с терморазрывом

Клиент требует замены межкомнатной двери из-за несоответствия коробочного бруса - правомерно ли отказать?

Претензии клиента по качеству монтажа и двери после 2 недель - угрозы и пугание

Проблема с установкой входной металлической двери - клиент подал жалобу в суд на иск

Возможность компенсации стоимости изделия при использовании клиентом собственной ткани в процессе изготовления

Что делать, если в договоре-подряде есть оговорка о неприятии претензий Заказчика после подписания акта приема-передачи

Обвинение работника в пропаже товара - законность требования работодателя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59