Возможные проблемы с установкой входной двери с терморазрывом - кто несет ответственность и обязан ли продавец вернуть деньги за установку?

Вопрос №16556489 из г. Ульяновск
опубликован 14.11.2019, 08:09

Я ИП, мною была продана входная дверь с терморазрывом с индивидуальными признаками. Клиент в устной форме был предупреждён о том, что поскольку дверь устанавливается в частный дом, могут возникать проблемы с конденсатом, так как между пеноблоками и облицовочным кирпичом существуют зазоры способствующие проникновению воздуха. Дверь была установлена силами третьих лиц, поскольку мой вид деятельности не предусматривает услуги монтажа. Установщики были мною рекомендованы. После установки возникли проблемы с конденсатом как и предполагалось. К самой двери у клиента претензий нет, он ссылается на некачественную установку и требует у меня расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств и за дверь и за установку, к которой по договору я не имею никакого отношения. Акт приема-передачи двери клиентом подписан. По словам установщиков дело не в двери, а именно в особенностях конструкции домовладения клиента.

Вопрос: обязана ли я вернуть клиенту деньги и за дверь и за установку?

Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Сверкунов Виктор Иванович

Юрист Комсомольск-на-Амуре, стаж 14 лет

4.7 2178 отзывов

Если речь действительно в особенностях домовладения а не в конструкции двери то основания для возврата денег не усматриваются. На будущее лучше информировать клиента под роспись чтобы не было споров по поводу так называемых скрытых недостатков товара.

14.11.2019, 08:18

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Требование от клиента должно быть письменным, если есть такое нужно дать мотивированный ответ, если нет - пусть напишет.

14.11.2019, 08:10

Это очевидно, а вопрос видимо Вы вообще не читали

Спросить юриста

Куприков Михаил Сергеевич

Юрист из города Ульяновск, стаж 18 лет

4.8 3892 отзывa

Добрый день. Вам следует грамотно ответить на претензию потребителя в письменной форме, в противном случае при обращении в суд потребитель выиграет лишь на том основании, что Вами как продавцом была проигнорирована претензия. Проведите проверку качества, привлеките независимую экспертную компанию. В заключении эксперта должно быть указано, что дверь и монтаж двери соответствуют требованиям ГОСТов. Так Вы подстрахуетесь от возможного судебного проигрыша. Поскольку я сталкивался с аналогичными делами, то могу предполагать, что монтажники могли сэкономить на ПСУЛ при установке терморазрыва. Также причиной конденсата могут быть бракованные шторки в замках двери (я бы проверил это на Вашем месте), а это уже основание для удовлетворения будущего судебного иска согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Можем помочь с грамотным ответом и в дальнейшем - в судах выиграть дело, обращайтесь.

15.11.2019, 08:52

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 61 из 47 453 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59