Возможные проблемы с установкой входной двери с терморазрывом - кто несет ответственность и обязан ли продавец вернуть деньги за установку?

Question

Я ИП, мною была продана входная дверь с терморазрывом с индивидуальными признаками. Клиент в устной форме был предупреждён о том, что поскольку дверь устанавливается в частный дом, могут возникать проблемы с конденсатом, так как между пеноблоками и облицовочным кирпичом существуют зазоры способствующие проникновению воздуха. Дверь была установлена силами третьих лиц, поскольку мой вид деятельности не предусматривает услуги монтажа. Установщики были мною рекомендованы. После установки возникли проблемы с конденсатом как и предполагалось. К самой двери у клиента претензий нет, он ссылается на некачественную установку и требует у меня расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств и за дверь и за установку, к которой по договору я не имею никакого отношения. Акт приема-передачи двери клиентом подписан. По словам установщиков дело не в двери, а именно в особенностях конструкции домовладения клиента.
Вопрос: обязана ли я вернуть клиенту деньги и за дверь и за установку? 
Спасибо.

Сверкунов Виктор Иванович · Accepted Answer

Если речь действительно в особенностях домовладения а не в конструкции двери то основания для возврата денег не усматриваются. На будущее лучше информировать клиента под роспись чтобы не было споров по поводу так называемых скрытых недостатков товара.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Требование от клиента должно быть письменным, если есть такое нужно дать мотивированный ответ, если нет - пусть напишет.

Куприков Михаил Сергеевич · Answer

Добрый день. Вам следует грамотно ответить на претензию потребителя в письменной форме, в противном случае при обращении в суд потребитель выиграет лишь на том основании, что Вами как продавцом была проигнорирована претензия. Проведите проверку качества, привлеките независимую экспертную компанию. В заключении эксперта должно быть указано, что дверь и монтаж двери соответствуют требованиям ГОСТов. Так Вы подстрахуетесь от возможного судебного проигрыша. Поскольку я сталкивался с аналогичными делами, то могу предполагать, что монтажники могли сэкономить на ПСУЛ при установке терморазрыва. Также причиной конденсата могут быть бракованные шторки в замках двери (я бы проверил это на Вашем месте), а это уже основание для удовлетворения будущего судебного иска согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Можем помочь с грамотным ответом и в дальнейшем - в судах выиграть дело, обращайтесь.

Возможные проблемы с установкой входной двери с терморазрывом - кто несет ответственность и обязан ли продавец вернуть деньги за установку?

Похожие вопросы

Возможность клиента требовать возврата денег за две двери из-за нарушения сроков поставки - анализ ситуации

Нарушение сроков поставки дверей - права и обязанности клиента и ИП

Взыскание платы за установку и монтаж кухонного гарнитура без договора - разбирательство и возможные способы

Клиент требует возврата денег за монтаж металлической двери - как поступить в данной ситуации?

Проблема с установкой входной металлической двери - клиент подал жалобу в суд на иск

Что делать, если клиент не подписал накладные и не оформил рекламацию по битой двери?

Проблема с установленной дверью - права ИП и ответственность перед клиентом

Претензия клиента по поводу дефекта мойки нержавейки в кухонном гарнитуре, требуется возврат денежных средств

Вопросы о возврате денег и требовании справки от врача - как управляющему массажного салона решать подобные ситуации?

Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59