Что делать, если магазин отказывается заменить неисправный мобильный телефон - пути решения проблемы

Вопрос №1231038 из г. Москва
опубликован 25.02.2011, 23:33

Вечером приобрели мобильник, утром обнаружили неисправность. В магазине менять товар отказываются, настаивают, чтобы мы обращались в сервис. Но ведь телефон - не сложный технический товар, его обязаны заменить, не так ли? Как действовать в этом случае? Куда обращаться (в суд как-то не хочется - долго, муторно), на какие документа, статьи закона ссылаться? Спасибо за ответ.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31128 отзывов

Промолчали бы про неисправность - просто поменяли бы. А так - магазин обязан принять у Вас неисправный товар, провести экспертизу, и в случае признания заводского брака либо обменять на товар аналогичного качества, либо - вернуть деньги. Закон о защите прав потребителей (он на видном месте должен быть в любом магазине).

Всего доброго.

26.02.2011, 00:27

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 54 минуты

8 800 505-91-11

Юлия, если бы промолчали про неисправность, вы бы себе не помогли. потому что моб телефоны нельзя менять . они входят в перечень товаров п.11 утв. Постановлением Правительства РФ №55.

2) но поскольку в товаре дефект, то вы правильно сделали, что заявли об этом. но это надо делать письменно с указанием дефекта. А поскольку моб тел не входят в Перечень товарав технически сложных, утв. Пост.Прав. РФ №575

то вам магазин обязан или вернуть деньги или заменить. А ремонтировать вы не обязаны.

вам надо в претензии ссылаться на ст. 22 - возврат денег - в теч 10 дней. В эти дни входит и диагностика товара в СЦ.

но вы не обязаны сами туда сдавать. это обязанность лежит на магазине.

Готова вас консультировать и составлять претензии и иски. мой эл адрес- elena1ros@mail.ru

С уважением, юрист по ЗПП г.С.Петербург Елена Брусникова

26.02.2011, 01:01

Елена Борисовна, огромное Вам спасибо за ответ! Возможно я обращусь к Вам за помощью, а пока попробую самостоятельно действовать по указанной Вами схеме. С уважением, Юлия

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста