Невозможность замены мелодий - владелец обращается в салон за возвратом денег, но сталкивается с отказом

Вопрос №12336462 из г. Москва
опубликован 25.03.2017, 19:03

Приобрел телефон, сделка была оформлена документально. Через пару дней эксплуатации, понял, что мелодии в телефоне не меняются. Это меня очень огорчило, т.к. тел. приобретал для мамы, не дорогой, но все таки подарок... Пришел в салон где была совершена покупка, оформили документы, как требуется на возврат товара (указав, что телефон не подходит именно, потому что нельзя заменить мелодию) и экспертизу (мало ли я там, что то мог сломать). Пришел ответ, телефон исправен, но деньги за него вернуть отказываются, ссылаются на статью по которой данный вид товара (телефон) возврату не подлежит. Подскажите, действительно так и есть, укажите статью и закон. Заранее благодарю за ответ.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Зекрина Айсылу Аслямовна

Юрист Белорецк, стаж 15 лет

4.5 48033 отзывa

Законно.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

25.03.2017, 19:06

Спасибо за грамотный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Барнаул, стаж 9 лет

4.7 2154 отзывa

Добрый день! Действительно, при отсутствии в телефоне недостатков вернуть и обменять его нельзя, поскольку данный вид товара входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

25.03.2017, 19:13

Спасибо за полезный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста