Невозможность замены мелодий - владелец обращается в салон за возвратом денег, но сталкивается с отказом

Вопрос №12336462 из г. Москва
опубликован 25.03.2017, 19:03

Question

Приобрел телефон, сделка была оформлена документально. Через пару дней эксплуатации, понял, что мелодии в телефоне не меняются. Это меня очень огорчило, т.к. тел. приобретал для мамы, не дорогой, но все таки подарок... Пришел в салон где была совершена покупка, оформили документы, как требуется на возврат товара (указав, что телефон не подходит именно, потому что нельзя заменить мелодию) и экспертизу (мало ли я там, что то мог сломать). Пришел ответ, телефон исправен, но деньги за него вернуть отказываются, ссылаются на статью по которой данный вид товара (телефон) возврату не подлежит. Подскажите, действительно так и есть, укажите статью и закон. Заранее благодарю за ответ.

Зекрина Айсылу Аслямовна · Accepted Answer

Законно.
В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Удалено · Answer

Добрый день! Действительно, при отсутствии в телефоне недостатков вернуть и обменять его нельзя, поскольку данный вид товара входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:
 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
 (см. текст в предыдущей редакции)

Невозможность замены мелодий - владелец обращается в салон за возвратом денег, но сталкивается с отказом

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Покупка нового телефона стала настоящим испытанием - история с возвратом товара и новые проблемы.

Покупка неисправного экрана на телефон - что делать в данной ситуации?

И даже ехать до города очень далеко..продавец мне ответил что это ваши проблемы...я просто хотел бы узнать как

Навязанный по телефону товар стал проблемой - счета, приставы, и смс со статьями

Пропавшая сдача - Борьба за возврат денежных средств после забытой сдачи в магазине

Несправедливое осуждение - Мужу приписали разбой и кражу, но он защищался от нападения

Не хочет ремонтировать Что делать?

Как вернуть фотореле в магазин, если оно не соответствует описанию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59