Травма и плохое обслуживание - Как защитить свои права после несчастного случая в автобусе

В субботу я приобрела билет на автобус. Кассир автовокзала предупредила, что билет "без места", т.е. ехать придётся стоя. Ну, ничего страшного, постою, ехать час. Перед подачей автобуса к пассажирам подошёл водитель и стал возмущаться, почему нас так много - сидячих мест в салоне 19, а билетов продано больше. На наш резонный вопрос о том, что данную проблему ему нужно решать с кассиром и руководством вокзала, он махнул рукой и ответил, что сядет тот, кому повезет. Во время посадки оказалось, что в автобусе установлены "неродные" сиденья, из-за чего проход между сиденьями оказался ~30 см. Когда автобус выехал с вокзала и началась неровная дорога, я решила взяться за поручень для большей устойчивости и обнаружила, что их просто нет! Высокие сиденья с мягкой спинкой, сверху - стойка для багажа. Единственный поручень нашёлся только у входа! Внезапно водитель резко затормозил, и я упала в проход, попутно ударившись о выступающие в и без того узкий проход подлокотникии и другие детали сидений. После падения я закричала на водителя, возмутившись его манерой вождения, на что он никак не отреагировал, продолжив движение. С трудом поднявшись, я села на место, которое мне уступил другой пассажир. Мне было очень больно, но при этом я находилась в шоке, потому что очень испугалась, падая - ухватиться было не за что, я боялась повредить голову и лицо или разбить очки и получить из-за этого травму. Приехав в пункт назначения, я вышла из автобуса - водитель опять не проявил ко мне никакого интереса. Придя домой, я увидела, что моя одежда в грязи, под одеждой обнаружилась ссадина под ягодицей (удар о подлокотник), кроме того, сильно болела поясница, локоть и колено. Сил обращаться в приёмный покой уже не было, и я легла спать. Всю ночь я просыпалась от боли в мышцах спины и переворачивалась на бок - лежать на спине было невыносимо. Утром я обратилась в приёмный покой, где зафиксировали мои травмы, порекомендовали обратиться к врачу при ухудшении ситуации и сообщили, что передадут информацию о случившемся в полицию. Через несколько часов ко мне домой пришёл дежурный участковый, составил с моих слов протокол и сказал, что он передаст информацию в полицию города, в котором всё произошло. На мой вопрос, будет ли случившееся расцениваться как ДТП и, соответственно, применят ли к водителю автобуса санкции в связи с оставлением места ДТП, т.к. он не остановился и не вызвал ГИБДД сразу после моего падения, участковый ответил, что я должна буду это доказать. На мой взгляд, это странно - почему я, покупая билет у официального перевозчика, должна доказывать, что получила в салоне травму? А как же "обязательные" регистраторы, камеры? Свидетели? (у меня есть свидетель, я ехала с мамой). Хотелось бы узнать, что мне предпринять теперь. К перевозчику я обратилась, но там мне посоветовали обратиться в страховую компанию, чтобы получить возврат денег, потраченных на лечение. Денег я потратить ещё не успела - травматолог приёмного покоя выписал только обезболивающую мазь, а она есть дома. Хочу потребовать возмещения морального вреда - на данный момент мне сложно элементарно сидеть и поднимать руку, а какой я испытала стресс? Обращаться в суд?