Клиент требует возврат денег за повседневную сорочку из 100% хлопка, приобретенную 18.12.2016 года, с разорванной тканью в области подмышки. Как правильно оформить отказ?

Вопрос №12374889 из г. Москва
опубликован 03.04.2017, 23:39

Покупатель приобрел у нас в магазине сорочку (рубашку) повседневную (под джинсы) 100% хлопок (не тянется). Покупка была 18.12.2016 Принес 01.04.2017 Заполнил заявление на товар ненадлежащего качества. Прошу вернуть деньги. В описании указал, что при носке в области подмышки (пройма) разорвалась ткань. Что делать? Вправе ли мы ему отказать? И как грамотно оформить а письменном виде отказ?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юнкин Евгений Витальевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 6695 отзывов

Неизвестно как покупатель использовал купленный у вас товар и он может заявлять все что угодно, поэтому вам следует забрать товар на независимую экспертизу, которая и установит - был ли изготовлен товар из бракованного материала.

04.04.2017, 00:00

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист из города Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Добрый вечер, Анна. В этом случае вы можете провести независимую экспертизу и если эксперт сделает вывод, что это НЕ производственный брак, вы можете смело отказать потребителю и взыскать с него потраченные на проведение экспертизы денежные средства.

03.04.2017, 23:42

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста

Анна

Автор вопроса

0 отзывов

Елена.

Мы звонили в местное общество Защиты прав потребителей.

Нам сказали, что вы вправе отказать. Что мы собственно и сделали. Покупатель попросил копию письменного отказа. Как его правильно заполнить, на основании моей истории.

03.04.2017, 23:59

Спросить юриста

Мамий Изабелла Руслановна

Юрист из города Краснодар, стаж 6 лет

4.7 2751 отзыв

Добрый день, вы можете указать на естественную утрату товарами своих потребительских свойств (качества) в процессе их нормального использования (эксплуатации). Данный термин чаще употребляется для обозначения потери товарами первоначальной стоимости в процессе их использования, в отличие от термина «естественная убыль», употребляемого для обозначения утраты товарами всякой ценности либо полного уничтожения товаров вследствие естественных процессов при их транспортировке, хранении, использовании.

04.04.2017, 00:15

Спросить юриста