Отправили телефон на проверку качества после ремонта, но не получили его обратно уже 21 день. Как поступить?

Добрый день! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Во время проверки качества и так происходит ремонт. Если у вас выявлены одни и те же недостатки, то пишите требование о возврате денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Срок проведения проверки качества (далее ПК) имеет прямую связь с предъявленным требованием и проводится в срок удовлетворения соответствующего требования потребителя.

К примеру, в случае предъявления требования о возврате денег, ПК должна быть проведена в срок до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП) , а в случае требования замены товара, ПК должна быть проведена в срок до 20 дней (ст. 21).

Если не было предъявлено конкретного требования в письменной форме, ПК может проводиться сколь угодно долго, так как ПК не является самостоятельным требованием, предусмотренным ЗоЗПП и сроков ее проведения законом не установлено. А раз нет сроков, нет и ответственности за нарушение несуществующих сроков. В квитанции же, указан срок дополнительной ПК в случае требования замены товара ненадлежащего качества.

Если требование было предъявлено в письменной форме, продавец несет ответственность НЕ ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКОВ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА, а за нарушение срока удовлетворения предъявленного потребителем требования, при условии, что в товаре действительно есть недостатки, и продавец не сможет доказать, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если в результате проведения ПК наличие недостатков не подтвердится, требование, предъявленное потребителем, будет считаться неправомерным и не подлежащим удовлетворению, так как продавец отвечает за недостатки товара, а раз нет недостатков, нет и ответственности. В этом случае о неустойке говорить уже не имеет смысла.