Телефон, застрахованный в Связном, не починили и не заменили. Что делать в случае отказа по гарантии?

Вопрос №12433725 из г. Челябинск
опубликован 20.04.2017, 09:21

Ситуация такая: купили 10 января телефон в "связном", нам навязали застраховать технику. Мы застраховали. Со дня покупки прошло 2 дня, то есть 12 января на экране телефона появились полоски. Мы привезли телефон обратно в "Связной" и в итоге нам сказали ждать до 26 января когда начнет действовать полис ВТБ Страхования. Мы привезли телефон 26 января, сдали. Через 35 дней мы его забрали, но нам его не починили, сказали что не это не механическое воздействие, а уже косяк от производителя, сдавайте по гарантии и Вам его починят бесплатно. Сдали по гарантии, ждали примерно около месяца и в итоге всей диагностики, сервисный центр вынес вердикт, что это не гарантийный случай, это механическое воздействие. Как быть? Сможем ли мы обменять телефон на новый?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соболева Наталья Александровна

Юрист Челябинск, стаж 18 лет

4.9 206 отзывов

Здравствуйте! Для обмена на новый телефон, необходимо установить вину производителя в недостатке телефона, которым сейчас пользуетесь. Если механического воздействия не было, и Вы полагаете, что телефон имеет производственный дефект, можете заказать независимую экспертизу. По результатам можно будет обменять если эксперт установит производственный дефект.

20.04.2017, 09:34

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 11 минут

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49270 отзывов

Добрый день

Как я вам уже писала в личном сообщении. Если это механическое повреждение и оно не указано в перечне застрахованных повреждений в вашем страховом полисе, то магазин не обязан обменивать этот телефон на новый, нет для этого оснований.

20.04.2017, 09:32

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 46 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Телефон, застрахованный в Связном, не починили и не заменили. Что делать в случае отказа по гарантии?

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы