Как правильно посчитать неустойку за просрочку в случае с возвратом товара или заменой - варианты расчета.

Вариант один.

С даты получения претензии (с 03 числа) + 10 дней идёт срок.

Закона РФ "О защите прав потребителей" в ст. 23 указывает:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Вы в претензии требовали заменить телефон или вернуть деньги.

Зачем вторую претензию считать?

Возврат денег в 10 дневный срок идёт.

1. двойная неустойка незаконна.

2. ГК РФ Статья 330. Понятие неустойки

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 этого Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Применительно к вашей ситуации, если вы 03 марта написали заявление в котором также содержалось требование о возврате денег, то нужно руководствоваться ст 22 Закона РФ о защите прав потребителей отчитывать десять дней и на 39 дней просрочки накручивать пеню, то есть применять вариант №5

Не надо мудрить заявляйте по максимуму, в суде уточните свои требования с учетом тогочто заявит ответчик, данные требования не облагаются госпошлиной, целесообразно заявлять по максимуму, в разумных пределах, до 100 тысяч. Закон о защите прав потребителей статья 17 часть 3.

Ссылаясь на Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" можно за каждое нарушение взыскать с продавца неустойку. То есть по пункту 2.

Данный иск не требует уплаты госпошлины, поэтому заявляйте максимальную неустойку, а продавец в судебном порядке пусть ее попытается оспорить.

А если продавец не явиться в суд, то судья вправе принять Вашу позицию верной, поскольку она основана на законе и никем не оспорена.

Удачи Вам.