Отказ магазина от обмена смартфона и возврата денег - соответствует ли это правилам и законам?

Вопрос №12483716 из г. Пермь
опубликован 05.05.2017, 07:56

Question

В магазине отказали в обмене смартфона, или возврате денег, аргументируя это тем что это технически сложный прибор, забрали его на проверку качества, смартфон куплен 5 дней назад, правы ли они?

Бабкин Михаил Александрович · Accepted Answer

Добрый день! Если в товаре есть недостатки, то в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы можете требовать обмена или возврата данного товара, поэтому продавец не прав, если же дефектов нет, то тогда да, обмену и возврату он подлежать не будет.

Кудрин Олег Эдуардович · Answer

Добрый день.
Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?
Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. 
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
 Главное - правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения.

Отказ магазина от обмена смартфона и возврата денег - соответствует ли это правилам и законам?

Похожие вопросы

Возврат или обмен смартфона - возможно ли это при наличии проблем и истекших 14 дней с момента покупки?

Возможность обмена или возврата смартфона после однодневного использования

Неисправности смартфона - могу ли я вернуть деньги, не дожидаясь экспертизы?

Как я боролся за свои права при покупке смартфона - история обмана и доказательства на видео

Проблемы с смартфоном - возможность обмена или возврат денег в магазине

Правомерность отказа в возврате денег или обмене на другой товар при проблемах с батареей в смартфоне и необходимости

Проблемы с смартфоном «Филипс» - возможность возврата и замены товара

Что делать, если после 15 дней покупки смартфона отказали в обмене или возврате средств?

Отказ в возврате денег за глючащий смартфон - правомерность решения салона?

Проблемы с смартфоном из Связного - обмен или ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59