Врач-стоматолог задает вопрос - Могу ли я подать в суд на пациента, который нарушает правила и требует вернуть деньги?

Здравствуйте, Денис! Дело в том, что у нас, как и в других странах, закон о защите прав потребителей не предусматривает равенства продавца (исполнителя, изготовителя) и потребителя. Потребитель всегда прав. Эта аксиома вытекает из того, что потребитель обычный человек, гражданин, у которого несоизмеримо меньше шансов защититься в суде, чем у организации или ИП - продавца, исполнителя, изготовителя. Таким образом, возникает синдром. В юридической практике называемый "экстремизм потребителя"

Потребительский экстремизм — поведение потребителей товаров и услуг, имеющее целью получить определенную выгоду и доход, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.

Термин «потребительский экстремизм» появился в России с конца 1990-х, в то время как на Западе этот термин и подобная практика известны уже несколько десятилетий.

В России термин «потребительский экстремизм» носит неформальный характер, поскольку не отражён в действующем законодательстве РФ.

Правовая сущность

По мнению некоторых экспертов, по смыслу положений ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации под потребительским экстремизмом можно понимать следующие виды действий:

действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах;

злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;

недобросовестное поведение потребителей;

умышленные противоправные деяния потребителей, совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путём обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.

Предпосылкой для возникновения потребительского экстремизма в России ряд экспертов считает последнюю редакцию Закона РФ «О защите прав потребителей», который стал эффективным инструментом регулирования потребительского рынка и разрешения споров на нём. Целый ряд международных экспертов признал его лучшим из российских законодательных актов. При этом он считается самым лояльным в мире после американского ― только в России и в США потребитель обладает настолько обширными правами. С одной стороны, этот закон чётко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, и обеспечивает надежную защиту интересов потребителей, а с другой — не предусматривает никаких норм ответственности за предъявление необоснованных претензий, и даже сам термин «потребительский экстремизм» или любое другое понятие или формулировка, соответствующие ему по смыслу (то есть отражающие, по сути дела, потребительское мошенничество), в нём отсутствуют.

Потребительский экстремизм имеет некоторые общие черты с корпоративным шантажом (рейдерством). Оба этих вида деятельности связаны со злоупотреблением правами, которые предоставляются участникам определенных общественных правоотношений.

Таким образом, если Вы хотите защититься от непорядочного потребителя, то Вам придется обратиться за помощью к юристу, который знает эту ситуацию с точки зрения судебной практики. Подробности можно обсудить при встрече.

Удачи Вам и всего хорошего!