Проблемы с телефонами и страховкой - как решить ситуацию и вернуть деньги

У мня такая ситуация.22 января 2017 преобрела в кредит телефон Lenovo P70. Втюхали страховку,+ 2 год гарантии. Сказали что банк одобрил кредит только так, моя вина, не знание всех нюансов (Он лагать начал. Отправила на проверку качества, с проврки не пришел. Дали бумагу что неремонтопригоден. Сделала обмен на ZTE Nunia 9 max. Такая ж рунда с телефоном, не слышно собеседников, калибровка жутко нарушенна. Отправила на ремонт. (а перед этим, когда делала обмен, с боем отказалась от гарантии и страховки, уже была в курсе всех дел. Написала заявление о прекращении страховки, продавец указал номер горячей линии банка ВТБ 24,написал на бумажке что сказать. А именно:"нужна пометка о возврате денежных средств, прекращение страхового полиса".позвонила сказала прислали письмо на почту, сказали нужно отправить копии документов в банк. Но руки все не доходили заняться... Так вот. пришел телефон из ремонта, сменили системную плату и сменили Imei телефона. На вопрос так по каким причинам всетаки был ремонт, заводской брак или это моя вина, сказали все написанно в документах и читают вам сменили системную плату. Я говорю что пола что сменили то,а причина ее замены? Говорят читайте. Пришла домой, поставила сим, а ни чего не изменилось, так же калибровка нарушенна, ни чего не слышно. Я опять в евросеть в этот же день, отправляю уже его на проверку качества. Вот 5 мая отправила. Сегодня звоню в ВТБ насчет страховки, там говорят ни какого заявления нет, этим занимается исключительно магазин. Идите туда, звоню на горячую линию. Рассказываю про первый телефон, про второй. Спрашиваю про страховку, получается страховка то по первому телефону и график платежей по первому телефону. На горячей линии отвечают что был произведен возврат денежных средств. Каких средств, куда. Почему банк ни чего не знает. Даже если стредства были возвращенны куда они делись. И как они могли возвратится если банк не вкурсе. Как мне заплатит этот чертов кредит, вернуть деньги за страховку? Надееюсь телефон придет не воврмя или заводской брак подтвердится. Не хочу ни каких дел с этой вростью иметь. Я уж не говорю как один и тот же продавец ввел в заблуждение с првым телефоном, пока возвращала сравнивали камеры, вобщем он сам запутался. Потом не достоверную инормацию сказал, об этом мне его же директор сказал. Потом это продавец принял заявление ою отказе о страховки и ни куда ни чего не отправил.