Проблемы с абонементом на спа процедуры - антисанитарные условия, отсутствие записи и отказ в возврате денег

Вопрос №12572697 из г. Красноярск
опубликован 23.05.2017, 18:27

Question

Я покупала абонемент на спа процедуры, прошла одну процедуру в антисанитарийных условиях, по ошибке администратора, который не предупредил о том, что запись на остальные процедуры будет только через месяц. Я бы хотела вернуть деньги, салон говорит что абонемент, купленный по Акции, возврату и обмену не подлежит. Директор на связь не выходит, написала заявление, в какой срок должны рассмотреть? И имею ли я право забрать все деньги, если я прошла всего одну процедуру, и комплекс не прошла.

Лепилин Денис Юрьевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Юлия!

Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Эти самые расходы и должен объяснить исполнитель.

На заявление Вам должны ответить в течение 10 дней со дня предъявления заявления (надеюсь, что у Вас осталась копия с отметкой о принятии).

Если откажут в возврате денежных средств, то жалобу направляйте в Роспотребнадзор, а исковое заявление в суд.

Колковский Юрий Валерьевич · Answer

Если не отдают добровольно, в суд обращайтесь, Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

Краутер Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Юлия!
Здесь всё будет зависеть от того, насколько грамотно составлена претензия. Требования нужно указывать согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если Ваши требования не будут удовлетворены добровольно, то нужно будет обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, при этому взыскивать денежные средства, которые Вы оплатили, компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, штраф).
Удачи Вам!

Манин Владимир Петрович · Answer

Срок для возврата денег 10 дней. Все, что за пределами этого срока, есть неустойка в размере 1% за каждый день просрочки. Удачи.

Юридическая фирма "Юрвита" · Answer

Добрый вечер, Юлия! Вашу претензию обязаны рассмотреть в 10 дневный срок. Если претензия не рассмотрена или оставлена без удовлетворения, то вам следует обратиться с иском в суд с требованиями возврата денежных средств, штрафных санкций и возмещения морального вреда.

23.05.2017, 19:40

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с абонементом на спа процедуры - антисанитарные условия, отсутствие записи и отказ в возврате денег

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с абонементом в салоне - Как вернуть деньги при отказе нового директора проводить процедуры?

Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент на лазерную эпиляцию в случае беременности?

Как расторгнуть договор с салоном и аннулировать кредит в случае некорректной продажи услуг?

Финансовый управляющий наложил арест на имущество мужа - как сохранить автомобиль, полученный в процедуре обмена в браке?

Возможно ли вернуть деньги за неиспользованные процедуры лазерной эпиляции из-за беременности?

Неисполнение условий договора и возможность компенсации при исчезновении спа салона, купленного в кредит

Незаконное действие салона красоты - отсутствие информации о сроке действия абонемента

Заявление о возврате денег и закрытии кредита по абонементу в салоне красоты

Конфликт в салоне красоты - спор о деньгах и ответственности за ошибку при выписке абонемента

Как расторгнуть договор на получение кредита и вернуть косметику в случае мошенничества в салоне красоты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59