Как вернуть деньги за некачественный заказ или дождаться своего товара?

Question

В январе месяце этого года заказала подарок мужу. Нашла в интернете портмоне по привлекательной цене, да еще и часы в подарок, отправила свой номер телефона и тут же перезвонил оператор. Оформили заказ. Через две недели заказ пришел, на почте заплатила деньги и забрала. Однако когда открыла коробку была шокирована. Пришли часы, а точнее китайский ролекс. Позвонила на тот же номер через который делала заказ, объяснила ситуацию. Сказали отправить посылку обратно и дали адрес электронной почты на который нужно написать претензию и отправить фото чека и товара. Сделала все по инструкции. Однако с почты так мою посылку никто не забрал и по сей день она катается туда - сюда. На все мои звонки и вопросы ответ один: мы только оформляем заказ, а остальным занимается служба сортировки и тп. Пишите, мол, на электронную почту, а мы вам ничем помочь не можем, но о вашей проблеме сообщим. 
Как мне быть? Смогу ли я вернуть деньги или дождаться своего заказа?
Спасибо.

Ахмедов Талех Фазахир оглы · Accepted Answer

Здравствуйте!
Вам следует обратится в суд с исковым заявлением и требовать возврата денежных средств. Вы вряд ли сможете добиться от них передачи Вам товара надлежащего качества.

ООО "Юрфикон Групп" · Answer

Добрый день! Вам нужно отправить претензию на юридический адрес данного магазина (ИП или ООО или что там еще), только после этого Вы сможете в судебном порядке взыскать с них денежные средства.
Но сразу говорю: часы являются технически сложным предметом, да и на сайте были явно приведено их описание, вид, технические характеристики. Данный суд будет выиграть не просто.

Окулова Ирина Владимировна · Answer

Обратитесь в органы полиции с заявлением о проведении проверки по факту мошенничества и возбуждении уголовного дела по данному факту.

Бельдяева Наталья Александровна · Answer

Доброго времени суток. Вам нужно обратиться с письменной претензией и требованием о возврате уплаченных денежных средств. Если после рассмотрения претензии деньги не вернут, придется обращаться в суд и требовать возврата денежных средств с процентами и взыскания всех судебных расходов.

Как вернуть деньги за некачественный заказ или дождаться своего товара?

Похожие вопросы

Как интернет-заказ превратился в развод - история с \'\'подарками\'\' и ненадежным телефоном

Нет заказа и молчание со стороны продавца - как защитить свои интересы?

Расстройство после заказа - мошенничество с рюкзаком и потерянные деньги

Муж оформил заказ на специальное предложение, но получил товар сильно ниже стоимости – что делать и как вернуть деньги?

Что делать, если получена неправильная посылка с часами и некорректными подарками? Как составить претензию?

Проблема с заказом работ - не могу вернуть деньги за выполнение задания, прошу помощи

Что делать, если клиент не забирает посылку с заказанным изделием по высыланным меркам?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59