Вопросы возврата и возмещения средств при покупке телефона с вредоносным ПО, неисправной гарнитуры и карты памяти

Вопрос №12603726 из г. Оренбург
опубликован 29.05.2017, 19:36

Купил телефон с вредоносным програмным обеспечением, вместе с ним купил карту памяти (к ней претензий нет) гарнитуру-это наушники, один динамик перестал работать. Могут ли вернуть деньги за гарнитуру, если чек за всё только один, с перечнем купленных товаров, и как делается возврат средств, весь товар возвращается и вся сумма или тот товар который не надлежащего качества, и можно ли в претензии указать всю сумму кроме карты памяти, с тем что бы вернуть весь товар кроме карты памяти и вернуть все деньги кроме цены за карту памяти.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25007 отзывов

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о качестве тех товаров, которые неисправны. Требуйте возврат денежных средств за них, прилагайте копию чека.

Но есть нюансы. Телефон - сложнотехнический товар, если 15 дней со дня покупки прошло, то деньги вернуть можно только при наличии существенного недостатка. Гарантийный срок на него есть?

А вот с наушниками иначе - при отсутствии гарантии придется самостоятельно доказывать наличие недостатка, если продавец откажет (то есть обращаться для проведения экспертизы).

Однако, претензию можно подать на оба товара в любом случае. При проведении экспертизы или проверки качества, которые продавец проводит в пределах гарантийных сроков за свой счет, Вы имеете право присутствовать.

29.05.2017, 19:58

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Костенко Олеся Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 13 лет

4.3 24169 отзывов

Добрый вечер. Вы за гарнитуру никак не сможете вернуть денежные средства Если был бы неисправим телефон в таком случае вы можете обменять телефон. Хорошего приятного вечера.

29.05.2017, 19:50

Спросить юриста