Проблемы с планшетом после обновления программного обеспечения - магазин и сервисный центр не принимают случай по гарантии

Question

Два дня назад купила планшет, зашла в свой аккаунт, после чего планшет запросил обновления программного обеспечения, после обновления больше не смогла зайти в планшет, просто перестал пускать меня, включил какую то защиту, отнесла в магазин, они отправили меня в сервисный центр. Оставила там планшет на диагностику, после чего они мне позвонили и сказали, что этот случай не является гарантийным и ремонт будет за деньги. Подскажите правомерны ли их действия?

Васев Олег Вадимович · Accepted Answer

Ольга, добрый день Для начала надо написать письменную претензию и получить отказ в проведении гарантийного ремонта. При этом укажите, что вы настаиваете на проведении экспертизы до выдачи вам планшта и желаете при ней присутствовать. 
Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.
Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии. Как вариант - может просто надо всего лишь заново планшет прошить (надо уточнить в СЦ), для этого достаточно найти знакомого, который умеет это делать:)

Костенко Олеся Владимировна · Answer

Добрый вечер. Вам необходимо писать письменную претензию продавцу на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать возврата своих денежных средств вас реально обманули. Хорошего приятного вечера.

Проблемы с планшетом после обновления программного обеспечения - магазин и сервисный центр не принимают случай по гарантии

Похожие вопросы

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

Отказ в гарантийном обслуживании планшета - как действовать при неправомерном оправдании от магазина?

Проблемы с планшетом после обновления ОС - пропал звук и не работает сенсорная панель. Возможно ли заменить на другую модель?

Продавец не предупредил о невозможности установки приложений с Play Маркет на купленный планшет - причина – версия прошивки

Вчера купили ребёнку планшет в днс а на утро он не работает, как вернуть деньги.

Неисправный планшет МегаФон Логин 2 - Как вернуть деньги после неудачной экспертизы?

Покупка планшета за 8000 рублей превратилась в серию поломок - магазин отказывается возместить ущерб

Как решить проблему с отсутствием разъема под сим-карту на купленном планшете?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59