Проблемы с планшетом после обновления программного обеспечения - магазин и сервисный центр не принимают случай по гарантии

Вопрос №12604314 из г. Ижевск
опубликован 29.05.2017, 21:26

Два дня назад купила планшет, зашла в свой аккаунт, после чего планшет запросил обновления программного обеспечения, после обновления больше не смогла зайти в планшет, просто перестал пускать меня, включил какую то защиту, отнесла в магазин, они отправили меня в сервисный центр. Оставила там планшет на диагностику, после чего они мне позвонили и сказали, что этот случай не является гарантийным и ремонт будет за деньги. Подскажите правомерны ли их действия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Васев Олег Вадимович

Адвокат Ижевск, стаж 15 лет

4.9 226 отзывов

Ольга, добрый день Для начала надо написать письменную претензию и получить отказ в проведении гарантийного ремонта. При этом укажите, что вы настаиваете на проведении экспертизы до выдачи вам планшта и желаете при ней присутствовать.

Отказать в безвозмездном устранении недостатков вам могут (статья 18 п.6) только при наличии уважительных причин, то есть если неисправность возникла вследствие нарушения правил: транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действий третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств.

Формулировка «товар снят с гарантии в связи с нарушением правил эксплуатации» не может являться причиной отказа, так как в Законе о Защите Прав Потребителей такого пункта просто нет. Так что ни АСЦ, ни продавец, не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии. Как вариант - может просто надо всего лишь заново планшет прошить (надо уточнить в СЦ), для этого достаточно найти знакомого, который умеет это делать

30.05.2017, 09:56

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Костенко Олеся Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 13 лет

4.3 24169 отзывов

Добрый вечер. Вам необходимо писать письменную претензию продавцу на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей и требовать возврата своих денежных средств вас реально обманули. Хорошего приятного вечера.

29.05.2017, 21:28

Спросить юриста