Продавец отказывается вернуть деньги или обменять телефон с дефектом - что делать?
Вопрос №12635660
из г. Липецк
опубликован 03.06.2017, 21:24
опубликован 03.06.2017, 21:24
Купила телефон, прошло 3 дня, в нем оказались недостатки, при покупке это проверить было невозможно и продавец про этот недостаток ничего не сказал. Приходу в магазин на третий день, сообщила проблему, девушка продавец что-то там сделала, отдала. Сначала пол дня работал, а потом опять также проблема. (Проблема с памятью) прихожу на следующий день, прошу обменять Телефон или вернуть средства. Мне отказывают. Говорят только на экспертизу отправляем. Ничего не возвращаем и не меняем. А меняем только кнопочные телефоны. А сенсорные нет, как быть?
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Если у вас прошла экспертиза, которая выявила недостаток товара, но продавец отказывается произвести обмен товара в добровольном порядке, то Вам необходимо обращаться с исковым заявлением и требовать либо возврата денег либо замена товара, а так же сможете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и т.д.
НО без проведения экспертизы продавец вправе Вам отказать в замене товара, так как это технически сложный товар и в случае обнаружения в нем недостатков продавец имеет полное праве первоначально произвести экспертизу. В случае Вашего отказа от экспертизы вы не сможете произвести замену товара
Всего Вам хорошего.
03.06.2017, 21:32
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!
2 юриста дали 3 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Если телефон сенсорный некачественный и это установит экспертиза, то обязан продавец либо вернуть деньги, либо произвести замену.
03.06.2017, 21:32
Оценка автора вопроса:
Выражаю признательность за помощь.
Экспертизы ещё не было, могу ли я отказаться от неё? И просто обменять или забрать деньги. Ну или чтоб экспертиза проводилась при мне?
03.06.2017, 21:35
Без проведения экспертизы продавец вправе Вам отказать в замене товара, так как это технически сложный товар и в случае обнаружения в нем недостатков продавец имеет полное праве первоначально произвести экспертизу. В случае Вашего отказа от экспертизы вы не сможете произвести замену товара
Вы имеете полное право присутствовать при проведение экспертизы, напишите дополнительное заявления о желании участия.
03.06.2017, 21:37
Калькулятор онлайн
Проценты по ст. 395 ГК РФ
Сколько вам должны за пользование чужими деньгами — расчёт по периодам ключевой ставки.
Рассчитать проценты
Все калькуляторы →
Юридические услуги в Липецке
Составление претензии на возврат товара
19
Составление заявления на возврат товара
19
Составление письма о замене товара на аналогичный
18
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
18
Судебная защита прав потребителей
17
Возмещение расходов по устранению недостатков
16
Возврат товара по гарантии
16
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
16
Возврат некачественного товара
16
Устранение недостатков товара
16
Возврат технически сложного товара
16
Возврат товара поставщику
16
Похожие вопросы
Права потребителя - отказали в возврате денег за неисправный iPhone 5C
Проблемы с купленным сенсорным мобильным телефоном от МТС - отказ в возврате денег и длительная диагностика
Прошло 35 дней с момента забора телефона на экспертизу в магазине - могу ли я потребовать возврата денег?
Проблемы с телефоном Fly - обрыв связи и вызов на удержание
Что посоветуете сделать, если телефон будет так же перезагружаться, когда ему вздумается?
Покупка нового телефона в интернет-магазине - неожиданные проблемы, отказ в возврате и подмена оригинальных частей на китайские
Проблема с телефоном из магазина - нужна экспертиза и вопросы возврата денег
Несправедливое отказ в замене или возврате телефона с механическим повреждением - Как доказать свою правоту?
Отказ в возврате денег за неисправный мобильный телефон вызывает вопросы о соблюдении закона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут