Неприятный запах и проблема с возвратом - что делать с диваном из интернет-магазина?

Вопрос №12642833 из г. Москва
опубликован 05.06.2017, 12:44

Диван устроил по всем параметрам, но на следующий день он стал источником ядовитого запаха. В комнате невозможно находится, начинает болеть голова. Хотим вернуть или заметить, написали письмо в интернет магазин. Они типа пережали в отдел рекламации изготовителю. Перезвонил типа сотрудник, стал убеждать, что у них все самое лучшее и не может такого быть. Я настояла, что мне не нужна ядовитая мебель. Тогда он сказал, что приедут и заберут диван, вернут деньги, если он действительно воняет. Через пару дней поехали ребята, которые доставкой занимаются, естественно сказали, что он пахнет просто новой мебелью. Но мы донесём до руководства, что диван забрать Нужно у вас, раз вы жалуетесь. Сейчас они забрать не могут, тк у них и места в машине нет и денег нет. А у нас через 5 дней истекает срок возврата 14 дней.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Здравствуйте. Самое главное в этот срок обратиться с письменной претензии к продавцу и требует провести проверку качества товара. Кроме этого вы можете самостоятельно провести экспертизу товара. Если экспертиза установит что товар не соответствует качеству то можете требовать расторжение договора, в том числе в судебном порядке.

05.06.2017, 12:48

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Для возврата стоимости дивана необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, звонки бесполезны только письменное требование.

05.06.2017, 12:48

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте, Евгения! Вам необходимо направить обоснованную письменную претензию на адрес продавца. Если в течение 10 дней Вам не вернут деньги, то Вы сможете смело обращаться с иском в суд согласно норм закона о защите прав потребителей. Реально в суде взыскать сумму, в три раза превышающую стоимость товара. А если доказать моральный вред, то и больше. Для квалифицированной помощи в решении Вашего вопроса Вы можете обратиться лично к юристу на сайте, позвонив или написав личное сообщение. Подобная практика есть у многих юристов. Советую обратиться за помощью к опытному юристу, чтобы повысить шансы на положительный результат. Затраты на юриста Вы сможете взыскать с ответчика. Удачи Вам и всего хорошего! .

05.06.2017, 12:55

Спасибо, буду знать.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста