Сегодня они мне перезвонили и сказали, что заменят личинку и ручку, а убытки возмещать не будут.

Меня зовут Типакова Инна Олеговна. Мы приобрели входную дверь в магазине, там же и воспользовались услугами опытных мастеров по установки дверей, но не прошло и года, как замок сломался, после долгих попыток открыть дверь самостоятельно, мне пришлось вызвать мастера по вскрытию дверей. Он приехал и благополучно ее открыл, при этом взяв с меня сумму денег в размере 1200 рублей. На следующий день я обратилась в магазин с просьбой-заменить мне ручку, т.к.она начала облазить; личинку и возместить убытки по вскрытию двери. Сначала они мне позвонили и сказали, что возместят убытки и заменят ручку, а личинку менять не будут, т.к.дверь была вскрыта третьими лицами. На что я с ними была не согласна, значит деньги потраченные на третьих лиц они мне отдадут, а личинку по гарантии менять не станут, какой-то не погичный случай. После этого, приехал их мастер, составил акт, и сказал что вам перезвонят. Сегодня они мне перезвонили и сказали, что заменят личинку и ручку, а убытки возмещать не будут. Я попросила их дать мне письменный отказ, и сказала что буду обращаться в вышестоящие органы. Личинку я уже заменила самостоятельно, т.к.мастера с магазина сказали, если они ее и заменят, то она будет такой-же плохой (я купила хорошую и заменила, т.к.стало страшно вновь оказаться на улице.). Эта неприятность произошла в районе 19:00,их мастера работают до 17:00, т,е.они мне помочь не смогли бы,а на улице ночевать с тремя детьми было бы не правильно, да и прощать хоть и не великие деньги все равно не хочется. Эксплуатация замка производилась в соответствии с паспортом, т.е.замок муж раз в два месяца смазывал. Подскажите пожалуйста, как быть в этой ситуации?.