Клиент требует возврата денег после оказания услуг по установке окон ПВХ - Что делать?

Вопрос №12697877 из г. Самара
опубликован 15.06.2017, 13:00

Я ИП, заключил с клиентом договор на УСТАНОВКУ окон пвх, клиент внес предоплату (20000 руб.), изделия клиенту установили, она подписала акт о выполненных работах, спустя пару дней дала отказ об оплате остатков по договору (8800 руб.) говоря о том, что мы установили ей окна очень плохо, предложили приехать и посмотреть, чтобы выявить недостатки, встречи переносила, монтажников не принимала, потом кое-как приняла, ничего толком не объяснила, так как монтажники проблем не выявили и уехали. Спустя время клиент привезла письменную претензию, что окна поставили не правильно, не устроили откосы и пр., откосы мы согласились поменять за свой счет, она отказалась и начала требовать возврата денежных средств. Если мы этого не сделаем, грозит подать в суд. Как нам поступить правильнее?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Диямандиди Елена Юрьевна

Юрист Анапа, стаж 15 лет

4.8 2595 отзывов

Добрый день. На данный момент клиентка не имеет права требовать возврата денежных средств, так как в соответствии с Законом о защите прав потребителей данное требование можно выдвигать толко после того как Исполнитель не устранил недостатки в срок. Пишите ей ответ в котором ссылайтесь на данную норму права и требуйте с нее оплаты услуг по договору. Если подаст в суд, то пишите встречное исковое заявление.

15.06.2017, 13:08

Спасибо, все понятно!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Если от клиента есть письменная претензия то необходимо направить ее мотивированное возражение на основе норм ГК, когда пришла претензия?

15.06.2017, 13:04

Благодарю за грамотную консультацию!

Спросить юриста

Горлышева Евгения Васильевна

Юрист из города Архангельск, стаж 7 лет

4.7 28601 отзыв

Сами подайте иск о взыскании задолженности по договору подряда и неустойки, если договором неустойка за нарушение срока оплаты предусмотрена. Занимается потребительским экстремизмом.

15.06.2017, 13:04

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста