Вопросы возможности возврата или обмена планшета, приобретенного через сайт МТС, и ссылки на законодательство

Question

Мною был заказан планшет через сайт компании МТС, получен и оплачен он в офисе МТС. Он не подходит мне по своим характеристикам. Имею ли я право сдать его обратно или обменять с доплатой? Я читала, что технически сложный товар купленный в интернете подлежит обмену или возврату. И если это так, то на какие статьи мне ссылаться при разговоре с менеджером?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Планшет является сложно техническим товаром, который не подлежит обмену и возврату, если он качественный. Приобрели Вы его в офисе, так что дистанционным способом такой вид покупки не является, так как у Вас была возможность непосредственно ознакомиться с товаром при заключении договора.
Конечно, Вы можете попробовать договориться об обмене на более дорогой вариант, возможно Вам пойдут на встречу. Но если откажут, это не будет нарушением закона.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Здравствуйте. Да, Вы правильно читали. В рамках ЗоЗПП можете и вернуть, и обменять, и деньги получить. Для начала надо претензию составить и направить.

Плотников Олег Дмитриевич · Answer

Технически сложный товар не подлежит обмену или возврату, если товар исправен. Поэтому вы читали что-то не то. Поэтому если он вам просто не понравился по техническим характеристикам, здесь уже ваша вина, нужно было внимательно смотреть эти характеристики до покупки.

Вопросы возможности возврата или обмена планшета, приобретенного через сайт МТС, и ссылки на законодательство

Похожие вопросы

Как вернуть или поменять планшет, купленный через сайт компании МТС?

Можно сформулировать следующий заголовок:\nОтказ продавца от возврата денег за непродовольственный товар

Как вернуть деньги или обменять планшет, не соответствующий описанию, в магазине МТС?

Несоответствие комплектации планшета - правомерность отказа в обмене и возврате?

Прошу вас дать мне ответ на данную ситуацию, в случае если возврат возможен то на какую статью, норматив возможно сослаться?

Право покупателя на отказ/обмен товара при дистанционной торговле - особенности и ограничения

Возврат или обмен технически сложного товара - возможность при ссылке на постановление №924 от 10.11.11

Техношок отказывается принимать отпариватель обратно, купленный через интернет - есть ли у покупателя право на возврат?

Отказ в возврате денег за электронасос - правомерное решение или нарушение прав потребителя?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59