1. Спорная покупка нового кнопочного телефона - проблемы с сим-картой и возвратом
2. Технические недостатки нового кнопочного телефона - возможности возврата и сокращения времени экспертизы

Question

Купил новый кнопочный телефон в салоне сотовой связи. На момент обращения к вам время владения 3 дня
1. Цена телефона на витрине была 1790 р. телефон нам показали. Когда мы дали добро на покупку, нам пробили чек и попросили паспорт. На вопрос "зачем", сказали что в подарок идет сим карта. У меня на тот момент с собой паспорта не было. Мне сказали, что подарок аннулируется. Тогда я согласился сходить домой за паспортом. Сим карту мне оформили. Придя домой мы посмотрели чек, где было указано, что стоимость телефона 1640, сим карта 150 руб, итого 1790.
2. технические недостатки. При покупке телефона продавец нам демонстрировала мелодии. На мой вопрос почему тихо играет, мне сказали что нужно настраивать, мелодия играет по нарастающей, мы поверили и купили. Поставили свою сим карту. На следующий день, подключив наушники из комплекта, через 2-3 минуты пошел сильный нагрев клавиш, камера работает расплывчато, хотя продавец говорила что тут качественная камера. Дозвониться на телефон можно только со второго раза, т.к. при звонке телефон сам скидывает. Обратившись в главный офис фирмы мне предложили сдать телефон на экспертизу, которая длится 30 дней, и то врят ли помогу, т.к. по их словам таких дефектов просто не бывает.
1. могу ли я сделать возврат сим карты, т.к. при покупке товара нельзя в обязаловку продавать второй?
2. Есть ли шансы вернуть или обменять телефон и уменьшить время экспертизы?
Хотелось бы подкрепиться на конкретные статьи законов, т.к. завтра еду в главный офис.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Да, можете, но не сразу, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Если есть возможность доказать, что симкарту Вам навязали, то можно предъявить претензии в этой части. Так как не прошло 15 дней, Вы вправе рассчитывать на возврат денег, ремонт товара или обмен на Ваш выбор.
Если обратитесь к продавцу с письменной претензией о наличии недостатков в товаре, навязывании дополнительных услуг и потребуете возврат денежных средств, то претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней, включая проверку качества (ст.ст.18,22 ЗОЗПП).

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Возврат сим карты - это уже не к продавцу, а к оператору сотовой связи, но я не вижу оснований для возврата, потому что дело не в сим карте, а в телефон. 
Уменьшить время экспертизы нельзя и по закону она проводиться в срок до 45 дней, так что придется ждать в любом случае результаты экспертизы. Если окажется, что это брак, то сможете вернуть деньги.

Денис · Answer

Чем мне может помочь роспотребнадзор?

Похожие вопросы

Проблемы с кнопочным телефоном Nokia - музыкалный глюк и отсутствие замены

Покупали телефон дали 4 симки сказали в подарок. В чеке после увидели за каждую 300 руб. Можно ли вернуть деньги за симки.

Проблемы с обновлением ПО - Как ускорить процедуру обмена на новый телефон

Проблемы с новым мобильным телефоном - отсутствие настроек и низкое качество звука. Есть ли возможность вернуть его в салоне?

Отказ в обмене сотового телефона из-за проблем с динамиком - что делать дальше?

Мошенничество в салоне Связной в Рязани - как расторгнуть договор с навязанными операторами связи?

Как вернуть кнопочный телефон, если магазин не принимает из-за сложной техники?

Требование продавца о предоставлении номера телефона при покупке iqos - нарушение закона или необходимая мера?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59