Проблемы с планшетом Samsung - неподходящий серийный номер и отказ в гарантийном ремонте

Вопрос №12822618 из г. Москва
опубликован 09.07.2017, 17:08

Question

Такая ситуация...
Купили в м.видео планшет Samsung. Через 3 недели он перестал включаться. Сдали обратно в магазин по гарантийному талону. Через неделю приехали, нам выдали акт о проверке устройства, в котором без вскрытия обнаружили какую-то ошибку. При этом серийный номер, указанный на самом планшете и на коробке не совпадают с номером, указанном в акте и в скиншоте теста, проводимого с помощью программы производителя. А вот imei совпадают. 
Что это значит?
А,да, в гарантийном ремонте нам отказано якобы по причине нарушения правил эксплуатации.
Заранее благодарна!

Колковский Юрий Валерьевич · Accepted Answer

Если есть письменный отказ, в суд можете обратится. Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Татьяна, здравствуйте.
 Да ничего не значит, заполняли шаблон заключения, не вписали Ваш номер, ошибка, скорее всего, у них же конвейер.
Вы можете обратиться в независимую экспертизу, а потом снова к продавцу с заключением и требовать также возместит расходы на экспертизу, неустойку.
Либо сразу в суд с иском - обжаловать заключение магазина, также написать жалобу в Роспотребнадзор.

Татьяна · Answer

Юрий, благодарю Вас за ответ!
Подскажите, пожалуйста, что означают данные различия в серийном номере? Означает ли это, что диагностику, предположим, проходил вовсе не наш планшет, а другой? Или же есть какие-либо ещё варианты?
В данный момент я нахожусь на этапе составления предсудебной претензии и очень надеюсь обойтись ей, поэтому для достижения максимального результата мне необходимо также ссылаться на этот факт. Я так понимаю, что данный акт, по сути, является не действительным документом в отношении к нашему устройству в связи с грубой ошибкой относительно серийного номера. Верно ли мое предположение?
Заранее благодарна!

Проблемы с планшетом Samsung - неподходящий серийный номер и отказ в гарантийном ремонте

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Отказ в гарантийном обслуживании планшета - как действовать при неправомерном оправдании от магазина?

Отказ в возврате денег за вышедший из строя смартфон вызывает недовольство у покупателя

Планшет на время гарантии сломался два раза, могу я потребовать замену на другой планшет?

Мои права нарушены - планшет в ремонте потерян, деньги не возвращаются. Как составить претензию и требовать неустойку?

Претензия на возврат денег за сломанный телефон - как защитить свои права?

И что мне делать можете помочь просто не хочется просто так потерять 16 тысяч.

Через сколько после сдачи планшета на гарантийный ремонт должны вернуть планшет или деньги?

Как вернуть сломанный телефон без чека в магазине М-ВИДЕО?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59