Проблемы с планшетом Samsung - неподходящий серийный номер и отказ в гарантийном ремонте

Вопрос №12822618 из г. Москва
опубликован 09.07.2017, 17:08

Такая ситуация... Купили в м.видео планшет Samsung. Через 3 недели он перестал включаться. Сдали обратно в магазин по гарантийному талону. Через неделю приехали, нам выдали акт о проверке устройства, в котором без вскрытия обнаружили какую-то ошибку. При этом серийный номер, указанный на самом планшете и на коробке не совпадают с номером, указанном в акте и в скиншоте теста, проводимого с помощью программы производителя. А вот imei совпадают. Что это значит? А,да, в гарантийном ремонте нам отказано якобы по причине нарушения правил эксплуатации. Заранее благодарна!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

Если есть письменный отказ, в суд можете обратится. Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

09.07.2017, 17:11

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 28 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24790 отзывов

Татьяна, здравствуйте.

Да ничего не значит, заполняли шаблон заключения, не вписали Ваш номер, ошибка, скорее всего, у них же конвейер.

Вы можете обратиться в независимую экспертизу, а потом снова к продавцу с заключением и требовать также возместит расходы на экспертизу, неустойку.

Либо сразу в суд с иском - обжаловать заключение магазина, также написать жалобу в Роспотребнадзор.

10.07.2017, 00:19

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Татьяна

Автор вопроса

0 отзывов

Юрий, благодарю Вас за ответ!

Подскажите, пожалуйста, что означают данные различия в серийном номере? Означает ли это, что диагностику, предположим, проходил вовсе не наш планшет, а другой? Или же есть какие-либо ещё варианты?

В данный момент я нахожусь на этапе составления предсудебной претензии и очень надеюсь обойтись ей, поэтому для достижения максимального результата мне необходимо также ссылаться на этот факт. Я так понимаю, что данный акт, по сути, является не действительным документом в отношении к нашему устройству в связи с грубой ошибкой относительно серийного номера. Верно ли мое предположение?

Заранее благодарна!

10.07.2017, 00:02

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24790 отзывов

Да, можете указать в претензию это как основание. Все правильно, Ваше предположение совершенно верно. Хоть это и может быть простой технической ошибкой, однако может Вам сослужить таким образом. Только готовьтесь к тому, что они снова заберут на проверку (Вы, кстати, имеете право при ней присутствовать).

10.07.2017, 00:22

Спросить юриста