Мой золотое кольцо треснуло, а магазин отказывается его заменить — что делать?

Вопрос №12828474 из г. Москва
опубликован 09.07.2017, 22:29

Я купила золотое кольцо. На второй день оно треснуло. В магазине мне его не меняют, ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Куда я могу обратиться?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24946 отзывов

Ювелирные изделия не меняют, если они качественные и не подошли потребителю. А у Вас обнаружился производственный брак, а то и, вообще, не золото. Продавец вводит Вас в заблуждение.

У Вас есть два варианта. Первый - обратиться к продавцу с письменной претензий о наличии брака и требовать возврат денег. Продавец проведет проверку качества и предоставит Вам ответ. Второй - обратиться сначала в независимую экспертизу и с ее результатами и письменной претензией к продавцу, в этом случае требовать также возместить расходы на проведение экспертизы.

09.07.2017, 23:51

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

8 800 505-91-11

Доброго времени суток. Так как кольцо у вас треснуло, то предъявляйте письменную претензию магазину. Всего доброго и спасибо за обращение на сайт.

09.07.2017, 22:31

Спасибо за ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Смирнова Мария Александровна

Юрист из города Смоленск, стаж 10 лет

4.8 3481 отзыв

В данном случае это правило не работает, поскольку кольцо ненадлежащего качества. Поэтому обращайтесь в магазин с письменной претензией и требуйте либо вернуть деньги, либо обменять данный товар на другой, но надлежащего качества. При отказе можете обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

09.07.2017, 22:34

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Матвеева Карина Борисовна

Юрист из города Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 закона О защите прав потребителей вы вправе предъявить требование об обмене изделия, либо о возврате денежных средств.

09.07.2017, 22:35

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста

Бюро Безопасности Недвижимости

Юридическая фирма из города Москва, стаж 10 лет

4.8 5140 отзывов

В Вашем случае вопрос идет о расторжении договора по причине некачественного товара. Так что здесь не приемлемо правило о том, что ювелирка не подлежит отмену или возврату. Это совершенно другой случай. Так что составляйте претензию, если в течение 10 дней Вам не ответят или не возместят стоимость изделия - смело подавайте иск в суд по месту своей регистрации в рамках закона о защите прав потребителя.

09.07.2017, 22:40

Спасибо, я у Вас в долгу!

Спросить юриста