Проблема с возвратом денег за неправильный заказ - как решить ситуацию?

Вопрос №12829705 из г. Череповец
опубликован 10.07.2017, 09:05

Я заказала комплект постельного белья в интернет-магазине, мне его прислали почтой России (посылку нельзя вскрывать до оплаты). Я оплатила заказ, вскрыла посылку, там оказался совсем другой комплект. После тел. переговоров я выслала им комплект обратно с требованием вернуть мне деньги. Прошло уже больше 3-х месяцев, деньги мне не возвращают. На письма по эл.почте не отвечают, на тел. звонки - говорят, что назначен перевод на завтра и так кормят "завтраками" 3 месяца. Что мне нужно сделать?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 26 лет

4.5 104864 отзыва

В таком случае придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, заявление Вы можете подать в суд по вашему месту жительства, госпошлину платить не нужно.

10.07.2017, 09:08

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

4 юриста дали 4 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 22 года
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (ред от 01.09.2026)

Статья 131. Форма и содержание искового заявления

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист из города Екатеринбург, стаж 32 года

4.5 52461 отзыв

В суд обращайтесь, взыскивайте стоимость с % штрафами и ценой пересылки

Исковое вы можете или юристу в личную переписку заказать, или сами его составить в соответствии со статьёй 131 гражданско процессуального кодекса России.

10.07.2017, 09:06

Спасибо за объяснение!

Спросить юриста

Акмалов Айрат Габбасович

Юрист из города Уфа

4.8 13539 отзывов

Здравствуйте! В данном случае вы можете в судебном порядке урегулировать данный вопрос по данному обстоятельству. В соответствии с законодательством РФ.

10.07.2017, 12:11

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Тома Анна Вячеславовна

Юрист из города Новосибирск, стаж 10 лет

4.7 10125 отзывов

Вам нужно написать письменное заявление о замене товара или о возврате денежных средств за товар на на адрес организации заказным письмом с уведомлением о получении. Если ваш ответ проигнорируют или ответят отказом, то можно писать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру по месту нахождения организации.

11.07.2017, 08:42

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста